Técnico / a soporte - alemán y francés, 100% En remoto

Nextret; Barcelona; Híbrido; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector farmacéutico busca un/a Técnico / a soporte en Barcelona. Se requiere experiencia en soporte técnico y dominio de alemán, inglés y francés. Las funciones incluyen la atención al cliente y gestión de tickets en un entorno multicultural. Ofrecen contrato indefinido y modalidad de teletrabajo. El rango salarial es de 22.000 a 26.000 euros brutos anuales.

Servicios

Retribución flexible

Tarjeta restaurante

Tarjeta transporte

Tickets guardería

Seguro de salud colectivo

Formación

• 1-2 años de experiencia en soporte técnico.
• Dominio avanzado de alemán, inglés y francés.
• Conocimientos básicos en informática.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes.
• Registrar solicitudes en Salesforce.
• Resolver incidencias de primer nivel.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas de software

Orientación a la calidad de servicio

Educación

Ciclo Formativo Técnico o equivalente

Herramientas

Salesforce

ServiceNow

Descripción del empleo

Resumen

Técnico / a soporte - alemán y francés

¿Tienes experiencia dando soporte técnico y dominas idiomas como alemán, inglés o francés? Esta oportunidad puede interesarte. En NexTReT buscamos incorporar a 2 Técnicos / as de Soporte para un proyecto internacional con una multinacional del sector farmacéutico alemana. Darás apoyo a clientes en el uso de aplicaciones y herramientas internas, participando en la resolución de incidencias y en la gestión de tickets, trabajando en un entorno multicultural y dinámico.

Funciones principales

• Atender, registrar y resolver las consultas e incidencias relacionadas con el uso de las aplicaciones y soluciones digitales.
• Registrar todas las solicitudes en Salesforce (cada llamada, correo electrónico o formulario de la página web debe convertirse en un ticket para garantizar su trazabilidad y medición).
• Resolver incidencias de primer nivel, incluyendo restablecimiento de contraseñas, cambio de idioma o apoyo en el uso básico de las aplicaciones y soluciones digitales.
• Escalar a los equipos de Nivel 2 los problemas o tareas que no puedan ser solucionados desde el Nivel 1.
• Gestionar las llamadas telefónicas de los clientes.
• Introducir sugerencias en la base de conocimientos mediante el formulario habilitado.
• Elaborar y proporcionar informes de actividad a la Dirección.
• Registrar las quejas en el sistema específico de gestión de reclamaciones.

Requisitos

• Formación en Ciclo Formativo Técnico o experiencia equivalente.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en funciones similares de soporte.
• Idiomas: alemán, inglés y francés a nivel avanzado (imprescindible).
• Conocimientos básicos de informática y resolución de problemas de software.
• Habilidades de comunicación y orientación a la calidad de servicio.
• Se valorará experiencia previa en entornos internacionales y con sistemas de ticketing (Salesforce y ServiceNow).

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido
• Jornada completa de 40 horas semanales, en horario de 8:00 a 17:00, ajustado a los festivos del calendario alemán
• Modalidad de teletrabajo entre el 40% y el 100%
• Rango salarial: 22.000 – 26.000 brutos anuales
• Incorporación prevista: octubre 2025
• Beneficios adicionales: retribución flexible, tarjeta restaurante, tarjeta transporte, tickets guardería y la posibilidad de unirse a nuestro seguro de salud colectivo

Igualdad de oportunidades

Te unirás a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todas las personas, que se esfuerza por mantener un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad y consideraremos todas las candidaturas sin importar origen, género, edad, religión, orientación sexual u otra característica personal.

En el caso de ser considerado finalista, se solicitará información adicional para poder cursar la contratación y acreditar fehacientemente la información de su CV, especialmente titulaciones y experiencia profesional relevante. Si tiene dudas sobre cómo aportar información de forma parcial, podrá indicarlo a la persona que gestione su contratación.