Técnico / a Soporte a Impresoras

JR Spain; España; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional apasionado para unirse a su equipo en el soporte técnico de maquinaria de impresión industrial. En este rol, serás fundamental para maximizar la disponibilidad y productividad de los equipos, garantizando la satisfacción del cliente. Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo con oportunidades de crecimiento profesional, un equilibrio entre trabajo y vida personal, y un clima laboral excelente. Además, disfrutarás de beneficios flexibles que se adaptan a tus necesidades. Si estás listo para un nuevo desafío en un equipo dinámico, ¡tu futuro te espera aquí!

Servicios

Contrato indefinido

Jornada intensiva en verano

Celebraciones y eventos

Retribución flexible

Plan de formación y carrera

Formación

• Experiencia en soporte técnico a maquinaria de impresión industrial.
• Buen nivel de inglés para formaciones y documentación.

Responsabilidades

• Diagnosticar y reparar incidencias de equipos de impresión.
• Realizar mantenimiento preventivo y soporte técnico avanzado.
• Asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio eficiente.

Conocimientos

Soporte técnico

Diagnóstico de incidencias

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Planificación y organización

Inglés intermedio

Educación

Formación técnica en soporte de maquinaria

Herramientas

Máquinas de impresión digital

Servidores de impresión Fiery o Ricoh

Descripción del empleo

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change

Desde Ricoh queremos incorporar un profesional con experiencia en soporte a maquinaria de impresión, el cual se integrará en el equipo europeo que da soporte a las impresoras de tipo industrial y gran formato que tenemos instaladas en nuestra red de clientes de Valencia. El/la empleado/a será formado/a en la tecnología de Ricoh para poder llevar a cabo sus funciones. Necesitamos un nivel medio de inglés dado que se realizarán formaciones en este idioma y a nivel documentación.

¿Cuál es tu misión?

1. Realización del servicio técnico presencial con el objeto de maximizar la disponibilidad y productividad de los equipos instalados, así como las nuevas instalaciones, con el objetivo de garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente final.
2. Proveer a los clientes de un servicio técnico de resolución de incidencias hardware en el entorno de Artes Gráficas muy orientado a color, mediante una gestión eficaz y eficiente que garantice simultáneamente un incremento en la satisfacción de los clientes y una buena calidad en los trabajos realizados.
3. Supervisión de trabajos de reproducción de documentos en la calidad requeridas, utilizando máquinas y específicas de la impresión digital de la industria gráfica.

Reportando al Field Services Line Manager, sus responsabilidades principales son:

1. Diagnosticar y reparar las incidencias de los equipos para su perfecto funcionamiento.
2. Mantenimiento preventivo de los equipos.
3. Realizar las modificaciones y actualizaciones de producto cuando sea requerido.
4. Cumplimentar el histórico del equipo y la reparación a través de las herramientas corporativas.
5. Mantener la interlocución de cliente informando del resultado de la reparación.
6. Aplicar los programas de reciclaje y gestión de residuos.
7. Asegurar el buen funcionamiento del producto que tiene asignado, analizando y resolviendo incidencias, verificando soluciones, aplicando los cambios e instalaciones solicitadas y proponiendo la apertura de problemas.
8. Soporte remoto/on site resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
9. Gestión, actualización, mantenimiento y backup de los servidores de impresión Fiery o Ricoh de los equipos así como a sus aplicaciones.
10. Cumplimiento de las métricas acordadas con el cliente, SLA's y calidad.
11. Dar soporte técnico avanzado en su ámbito de especialización y divulgar su conocimiento técnico en la organización.
12. Reacondicionamiento de equipos.
13. Instalación de equipos.

Competencias profesionales:

1. Buen nivel de comunicación.
2. Orientación al cliente.
3. Orientación a resultados.
4. Planificación y organización.

· Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable y, por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.

· Equilibrio trabajo-vida: Disfruta de una jornada intensiva durante más de dos meses en verano, los viernes, los pre-festivos y la tarde de tu cumpleaños, para que la celebres como se merece.

· Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!

· Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.

Si quieres unirte a un equipo apasionado, ¡Tu futuro te espera aquí!