Técnico/a Senior de Soporte IT | Madrid

Eurofirms Group | People first; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo 3 días/semana

Horario flexible

Una tarde libre a la semana

Día libre por cumpleaños

Cobee: retribución flexible

Mutua de salud desde año 2

Wellhub: bienestar y salud mental

Descripción de la vacante

Eurofirms Group | People first busca un Técnico/a Senior de Soporte IT para garantizar la continuidad operativa de servicios tecnológicos en entornos industriales y retail. Participarás en iniciativas de infraestructura, movilidad y soporte avanzado, con impacto directo en usuarios y negocio.

El rol ofrece teletrabajo parcial, flexibilidad horaria y desarrollo profesional en una empresa con más de 1.600 profesionales. Se valorizan perfiles proactivos y orientados al servicio.

Formación

• Formación en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o similar
• Experiencia mínima de 3 años en Soporte IT, Administración de Sistemas o Service Desk avanzado
• Conocimientos sólidos en Windows y Microsoft 365; redes, conectividad y resolución de incidencias; herramientas de ticketing y gestión de activos IT

Responsabilidades

• Resolver incidencias complejas de nivel 2 y 3 (hardware, software, redes).
• Gestionar movilidad corporativa: desplegar y administrar dispositivos móviles y actualizaciones remotas.
• Soportar operaciones industriales y logísticas; integrar con sistemas de gestión (ERP).
• Mejorar procesos y documentar soluciones; elaborar guías para usuarios.

Conocimientos

Windows OS

Microsoft 365

Networking

MDM

Ticketing

Herramientas

MDM tools

ERP integration

ITIL

Descripción del empleo

¿Te motiva resolver retos técnicos complejos? ¿Disfrutas siendo la persona de referencia cuando hay que garantizar que los sistemas funcionan sin interrupciones? ¿Te gusta combinar soporte avanzado, infraestructura, movilidad y contacto directo con negocio?

Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT que quiera participar en un proyecto tecnológico con impacto real sobre dos áreas estratégicas de la compañía: Outsourcing de Procesos Industriales y Retail & Field Marketing.

Tendrás la oportunidad de trabajar en entornos muy diversos: desde almacenes y centros logísticos hasta equipos comerciales y promotores distribuidos por todo el territorio, asegurando que la tecnología sea un verdadero facilitador del negocio.

Un proyecto con impacto real

• Participarás en proyectos tecnológicos que dan soporte a operaciones industriales y comerciales de gran alcance.
• Tendrás visibilidad directa sobre el negocio y verás el impacto de tu trabajo en el día a día de clientes y usuarios.
• Formarás parte de iniciativas que combinan tecnología, logística, movilidad y retail.
• Trabajarás con soluciones de infraestructura, movilidad, networking y soporte avanzado.
• Participarás en entornos tecnológicos diversos y en constante evolución.
• Tendrás la oportunidad de seguir desarrollando tus conocimientos en herramientas, metodologías y buenas prácticas IT.

Crecimiento y desarrollo profesional

• Formarás parte de una compañía en expansión con más de 1.600 profesionales.
• Apostamos por la formación continua y el crecimiento interno.
• Encontrarás oportunidades constantes para aportar ideas, asumir nuevos retos y evolucionar profesionalmente.
• Colaborarás con perfiles y equipos multidisciplinares que enriquecerán tu aprendizaje.

Cultura y valores humanos

• No eres un número: valoramos quién eres, no solo el puesto que ocupas.
• Escucha activa y acompañamiento continuo, tanto a nivel profesional como personal.
• Trabajamos desde valores reales como el respeto, la responsabilidad y la transparencia.
• Creemos en las personas y en el desarrollo de su potencial.

Entorno colaborativo y compañerismo

• Formarás parte de un equipo cercano, colaborativo y sin jerarquías rígidas.
• Compartir conocimiento, aportar ideas y mejorar continuamente forma parte de nuestro día a día.
• Encontrarás apoyo, ayuda mutua y relaciones profesionales basadas en la confianza.
• Tendrás líderes accesibles que te acompañarán en tu desarrollo y aprendizaje.

Bienestar y conciliación

• 3 días de teletrabajo a la semana.
• Horario flexible de entrada y salida.
• Una tarde libre a la semana.
• Apostamos por un equilibrio saludable entre vida personal y profesional.

Reconocimiento y beneficios

• Día libre por tu cumpleaños.
• A partir del segundo año de antigüedad, mutua de salud gratuita y descuentos para familiares.
• Retribución flexible a través de Cobee (transporte, guardería y seguro médico).
• Acceso a Wellhub: gimnasios, nutrición, bienestar y salud mental.
• Retribución competitiva acorde con tu experiencia y aportación.

¿Por qué puede interesarte este reto?

Porque tendrás la oportunidad de combinar soporte avanzado, infraestructura, movilidad y entornos industriales en un proyecto estable, tecnológicamente desafiante y con recorrido profesional, dentro de una empresa donde las personas están realmente en el centro.

¿Cuál será tu misión?

Serás una figura clave para garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, actuando como referente técnico en la resolución de incidencias, administración de dispositivos y mejora continua de los procesos de soporte.

Tu trabajo tendrá un impacto directo en la productividad de cientos de usuarios y en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

¿Qué harás en tu día a día?

Resolver incidencias complejas

• Diagnosticar y solucionar incidencias de nivel 2 y 3 relacionadas con hardware, software, redes y conectividad.
• Intervenir en entornos corporativos, industriales y puntos de venta.
• Gestionar incidencias críticas priorizando según SLAs y necesidades de negocio.

Gestionar la movilidad corporativa

• Configurar, desplegar y administrar dispositivos móviles para equipos de campo.
• Realizar actualizaciones remotas, control de inventario y soporte a aplicaciones móviles.

Dar soporte a operaciones industriales

• Configurar y mantener PDAs industriales, lectores de códigos de barras, dispositivos RFID e impresoras de etiquetas.
• Resolver incidencias de conectividad WiFi y redes en almacenes y centros logísticos.
• Colaborar en la integración tecnológica con sistemas de gestión logística y ERP.

Impulsar la mejora continua

• Documentar procedimientos y soluciones.
• Elaborar manuales y guías para usuarios.
• Proponer mejoras para optimizar el servicio y la experiencia de usuario.

Trabajarás de forma coordinada con equipos de infraestructura, ingeniería, desarrollo y operaciones, convirtiéndote en un puente entre la tecnología y el negocio.

¿Qué buscamos en ti?

Nos encantará conocerte si cuentas con:

• Formación en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia de al menos 3 años en posiciones de Soporte IT, Administración de Sistemas o Service Desk avanzado.
• Conocimientos sólidos en: sistemas Windows y entorno Microsoft 365; redes, conectividad y resolución de incidencias; herramientas de ticketing y gestión de activos IT y administración de dispositivos móviles mediante MDM.

Y será un plus si además tienes experiencia en:

• Entornos logísticos o industriales.
• Dispositivos Zebra, Honeywell o similares.
• Redes WiFi en almacenes y centros productivos.
• Certificaciones ITIL, Microsoft o CCNA.

¿Cómo nos gustaría que fueras?

Más allá de los conocimientos técnicos, buscamos una persona que destaque por:

• Orientación al servicio y al cliente.
• Capacidad para analizar y resolver problemas complejos.
• Habilidades de comunicación y formación de usuarios.
• Proactividad y autonomía.
• Capacidad para priorizar y gestionar incidencias críticas.
• Gusto por trabajar en equipo y construir soluciones.

¿Te ves en este reto?

Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolviendo problemas complejos y quieres formar parte de un entorno donde tu trabajo tenga impacto real en el negocio, nos encantará conocerte.