Técnico / a Onsite Helpdesk / Microinformático. Turnos 24x7. Nivel de Catalán avanzado.

Hasten group; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Barcelona busca un Técnico/a Onsite Helpdesk con experiencia en soporte técnico. Se requiere un nivel avanzado de catalán y un año de experiencia para unirse a un equipo multidisciplinar. El rol incluye gestión presencial y remota de incidencias y servicios. Ofrecemos contratación indefinida y un entorno inclusivo con oportunidades de formación.

Servicios

23 días laborables de vacaciones

Formación IT / Idiomas

Integración en equipos multidisciplinares

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico.
• Conocimientos en monitorización de sistemas TIC y administración de sistemas.
• Habilidades en atención al cliente y resolución de incidencias.

Responsabilidades

• Soporte presencial y remoto en la sede del cliente.
• Gestión y seguimiento de incidencias de hardware y software.
• Administración básica de sistemas y gestión de tickets.

Conocimientos

Redes

Microinformática

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Herramientas

Active Directory

Exchange

Linux

Windows

Office 365

VMware

Descripción del empleo

Resumen

Técnico / a Onsite Helpdesk / Microinformático. Turnos 24x7. Nivel de Catalán avanzado.

Ubicación

Localidad : Barcelona. Ubicaciones : Sant Joan Despí (sede del cliente) y ocasionalmente otra sede en Barcelona capital. Modalidad : 100% presencial.

Funciones

• Proyecto en uno de los grandes clientes, con experiencia mínima de 1 año requerida para unirse al equipo.
• Soporte presencial en la sede del cliente y atención remota cuando corresponda.
• Gestión de incidencias y peticiones : hardware y software; soporte telefónico, remoto y on-site; resolución de alertas en sistemas TIC y software propietario; monitorización de procesos.
• Gestión de incidencias, escalado y seguimiento de incidencias (hardware-software).
• Gestión de tickets y solicitudes de servicio (hard / software).
• Administración de sistemas : tareas básicas y soporte general.

Requisitos

• Experiencia : deseable 1 año; se valorarán 8-9 meses.
• Perfil técnico de Help Desk y monitorización : experiencia en Service Desk Nível I – II; atención y soporte al puesto de trabajo (teléfono, remoto, presencial).
• Conocimientos de monitorización de sistemas TIC, plataformas software propietario y flujos de trabajo; resolución de incidencias.
• Práctica en administración de sistemas : Active Directory, Exchange, DHCP, etc. Conocimientos en Linux, Windows, Office 365; Mac.
• Habilidades de atención y asesoramiento técnico; soporte telefónico y remoto; gestión de incidencias y solicitudes.

Competencias técnicas y entornos

• Redes, microinformática, servidores y ofimática; entornos Linux / Windows; experiencia con herramientas de ticketing y monitorización (Nagios, Centreon, Monitor One, etc.).
• Conocimientos de herramientas ITIL; gestión de incidencias y solicitudes; CMDB e inventario de dispositivos; Confluence.
• Conocimientos de entornos y herramientas de audiovisual y sistemas de noticias (iNews, Digition, DigiUploader, DigiDownload, Natural News, Dalet, Broadcast Control, Digital Replay Systems).
• Sistemas de virtualización (VMware, Xen); backups (Legato); protocolos de control remoto (RDP, SSH, Telnet, FTP, VNC, Citrix).
• Conocimientos de redes y telecomunicaciones : Cisco; administración de Active Directory, Exchange y servicios de red.

Idiomas

• Catalán : muy alto (proyecto 100% en catalán).
• Castellano : alto; inglés técnico.

Contratación, beneficios y entorno

• Contratación indefinida.
• Formación IT / Idiomas.
• Integración en equipos multidisciplinares.
• 23 días laborables de vacaciones.
• Seguimiento continuado y personalizado.
• Valorizamos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo; invitamos a postularse sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad u otra condición.

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