Técnico/a N1 Junior

TN Spain; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Técnico/a N1 Junior para unirse a su equipo en Madrid. Este rol es fundamental para garantizar la atención al usuario y la resolución de incidencias en primer nivel, así como la monitorización de sistemas y aplicaciones. Serás responsable de gestionar solicitudes de usuario y proporcionar asistencia remota, contribuyendo a un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Si te apasiona la tecnología y el soporte al cliente, esta es una oportunidad perfecta para desarrollar tus habilidades en un entorno profesional que valora la innovación y el crecimiento personal.

Formación

• Capacidad para atención al usuario y resolución de incidencias en primer nivel.
• Conocimientos en monitorización de sistemas y soporte a aplicaciones.

Responsabilidades

• Atención al usuario y registro de incidencias a través de varios canales.
• Soporte remoto y gestión de contraseñas para usuarios.

Conocimientos

Atención al usuario

Resolución de incidencias

Monitorización de sistemas

Soporte a las Aplicaciones

Herramientas

CA APM

Solarwinds ORION

Manage Engine Password Manager

Descripción del empleo

¿Te gustaría trabajar como Técnico/a N1 Junior? Si es así, ¡Felicidades! Has llegado al lugar adecuado.

Responsabilidades:

• Atención al usuario mediante los canales de comunicación
• Registro de incidencias/peticiones
• Intento de solución en primer nivel
• Seguimiento de incidencias/peticiones
• Prueba de procedimientos creados por Nivel 2
• Completar información de solicitudes de usuario por canales de comunicación distintos al teléfono
• Seguimiento de incidencias con terceros
• Monitorización de sistemas y aplicativos
• Notificación de eventos y paradas programadas
• Operación básica de los sistemas
• Asistencia remota al usuario
• Gestión de contraseñas
• Gestión del batch
• Soporte a las Aplicaciones

Conocimientos deseados:

• Monitor de Aplicaciones e introspección de código CA APM
• Monitor de Infraestructura y red Solarwinds ORION
• Acceso a servidores mediante Manage Engine Password Manager

Ubicación: Madrid (Paseo de la Castellana)