Técnico/a helpdesk (tardes con inglés)

Insertia.net; Barcelona; Híbrido; EUR 14.000 - 22.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en expansión busca un/a técnico/a informático/a para su equipo de helpdesk, ofreciendo soporte a clientes en el sector de telecomunicaciones. Manejarás incidencias técnicas, con un enfoque en soluciones rápidas y eficaces, en un entorno dinámico y colaborativo. Las funciones incluyen soporte telefónico y gestión de incidencias, en castellano e inglés, con formación técnica garantizada.

Servicios

Incorporación inmediata en un entorno técnico

Trabajo desde casa y oficina en Barcelona

Formación

• Experiencia en soporte telefónico a particulares.
• Capacidad de resolver incidencias técnicas en castellano e inglés.
• Conocimientos técnicos para monitorizar y solucionar incidencias en telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas técnicas vía teléfono, chat y mail.
• Realizar seguimiento de tickets abiertos y escalados.
• Monitorizar incidencias masivas.

Conocimientos

Conocimientos de redes LAN/WAN

Conocimiento en VozIP

Experiencia en redes WiFi

Conocimiento en DHCP

Conocimiento en DNS

Descripción del empleo

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Client:

Sosmatic

Location:

Barcelona, European Union

Job Category:

Other

-

col-narrow-right

Job Views:

72

Posted:

14.07.2025

Expiry Date:

28.08.2025

col-wide

Job Description:

¿Eres un/a técnico/a informático/a con experiencia en soporte telefónico a particulares? ¿Hablas castellano e inglés? ¿Y además te gustaría formar parte de una empresa en expansión para su mayor departamento?

¡Esta es tu oferta!

Formarás parte del equipo helpdesk del departamento de telecomunicaciones y tu misión será atender y resolver consultas técnicas ofreciendo respuestas rápidas y soluciones eficientes para la satisfacción del cliente. Las funciones son:

1. Solucionar incidencias informáticas vía teléfono, chat y mail en castellano e inglés.
2. Escalar casos a nivel 2 del cliente o a proveedores externos.
3. Realizar seguimiento de tickets abiertos y escalados.
4. Monitorizar incidencias masivas.

Se requieren:

• Conocimientos de redes LAN/WAN a nivel routing y switching.
• Conocimiento en VozIP.
• Experiencia en redes WiFi (optimización de parámetros como frecuencia o cambios de canal).
• Conocimiento en DHCP.
• Conocimiento en DNS.
• Comprender PTR.
• Habilitar una DMZ.
• Diferenciar una IP pública de una IP privada.
• Interpretar el estado de luces de un router.
• Configuración manual de parámetros TCP/IP.

Ofrecemos:

• Incorporación inmediata en un entorno altamente técnico y con un gran equipo humano.
• Lugar de trabajo: Teletrabajo y oficina en Barcelona.
• Horarios:
• Opción 1: Lunes a viernes y festivos (30h/sem): 17:00 a 23:00.
• Opción 2: Lunes a viernes y festivos (40h/sem): 16:30 a 2:30.
• Salario: 14.500 euros brutos anuales + 3.500 euros brutos variables + idiomas. Salario basado en 40h/sem.