Técnico/a Helpdesk Nível 1 com Português Brasileiro

Econocom Group; Vigo; Híbrido; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Uma multinacional líder em TI está à procura de um Técnico de Help Desk Nível 1 que fale português brasileiro. Neste papel, você será responsável por receber e registrar incidentes, resolver problemas comuns e escalar questões complexas. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, treinamento contínuo e um modelo de trabalho 80% híbrido, com o que queremos que você se desenvolva conosco!

Servicios

Plano de desenvolvimento profissional

Ambiente de trabalho colaborativo

Formación

• Mínimo de 1 ano de experiência em suporte técnico remoto.
• Fluência em português brasileiro e nível B2 de espanhol.

Responsabilidades

• Recepção, registro e categorização de incidentes e solicitações.
• Resolução de problemas comuns seguindo diretrizes estabelecidas.
• Escalonamento de incidentes complexos para especialistas.

Conocimientos

Atendimento ao usuário

Resolução de incidentes

Conhecimento técnico em Windows

Conhecimento técnico em Office/Microsoft 365

Fluência em português brasileiro

Nível B2 de espanhol

Educación

Formação formal em TI

Descripción del empleo

Técnico/a Helpdesk Nível 1 com Português Brasileiro

Técnico/a Helpdesk Nível 1 com Português Brasileiro

Você é apaixonado pelo setor de TI e busca desenvolvimento em uma multinacional líder? Se sim, temos o que você procura! Estamos procurando um Técnico de Help Desk com experiência em atendimento ao usuário e resolução de incidentes de TI.

Quais serão suas responsabilidades?

• Recepção, registro e categorização de incidentes e solicitações por meio de telefone e live chat.
• Resolução de problemas comuns e dúvidas, seguindo os procedimentos e diretrizes estabelecidas.
• Escalonamento de incidentes complexos para as equipes de segundo nível ou especialistas, garantindo uma comunicação adequada e o acompanhamento junto ao usuário.
• Mínimo de 1 ano de experiência em suporte técnico remoto a usuários e utilização de ferramentas de gerenciamento de incidentes.
• Conhecimento técnico em Windows e Office/Microsoft 365.
• Formação formal em TI.
• Fluência em português brasileiro.
• Nível B2 de expressão oral em espanhol.
• Disponibilidade para viajar a Vigo um dia por semana.

O que oferecemos?

• Modelo de trabalho 80% híbrido.
• Localização: Vigo, Espanha.
• Plano de desenvolvimento profissional e treinamento oferecido pela empresa. Queremos que você continue crescendo conosco!
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Trabalhamos todos os dias para criar um ambiente de trabalho fantástico!