TECNICO/A HELPDES ASTURIAS

Grupo Sermicro; Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones TIC está buscando un/a Técnico/a Help-desk para Madrid. La posición implica la resolución de incidencias, soporte a usuarios y mantenimiento preventivo. Se requiere experiencia mínima de 1 año y conocimientos en ITSM. Ofrecemos formación continua y un ambiente de trabajo dinámico.

Servicios

Formación y desarrollo profesional

Formación

• 1 año de experiencia en puestos similares de soporte técnico.
• Conocimiento práctico de herramientas de ticketing.
• Capacidad de trabajo en equipo y buena comunicación.

Responsabilidades

• Resolución de incidencias y peticiones a través de ticketing.
• Mantenimiento preventivo y evolutivo.
• Soporte a usuarios in situ y soporte hardware.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Herramientas

ITSM (HELIX)

Windows 11

Office 365

Descripción del empleo

Overview

Actualmente estamos buscando un/a Técnico/a Help-desk para la zona de Madrid.

Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 40 años de experiencia y una amplia presencia internacional.

Responsabilidades

• Resolución y tramitación de incidencias y peticiones a través de herramienta de ticketing.
• Gestión de escalados a través de herramienta de ticketing y comunicación por correo.
• Diagnóstico de problemas y seguimiento continuo de las incidencias.
• Mantenimiento preventivo y evolutivo.
• Servicio de control Room.
• Soporte a usuarios in situ y soporte hardware a usuarios (según el rol).
• Instalación, maquetación y puesta en marcha de puestos de trabajo.
• Soporte software a aplicaciones internas.
• Control y seguimiento del inventario de equipos en todas las sedes.
• Uso y gestión de la herramienta ITSM, especialmente HELIX.

Qué buscamos en ti

• 1 año de experiencia en puestos similares o en atención a usuarios y soporte técnico.
• Herramientas de ticketing (conocimiento práctico de ITSM).
• Horario: L a D de 07:00 a 23:00 (Turnos Rotativos).
• Ubicación: Madrid (Pozuelo de Alarcón).
• Formación y desarrollo profesional orientado a la especialización y promoción.

Requisitos adicionales y áreas técnicas

• Conocimientos en Windows 11, Office 365 y hardware de equipos.
• Conocimientos en redes y administración de servicios (según el puesto).
• Experiencia en ITSM (HELIX) y capacidad de trabajo en equipo, orientación al cliente y resolución de incidencias.
• Se valorarán competencias de comunicación y organización.|

Notas

Grupo Sermicro es una empresa integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 40 años de experiencia y una amplia presencia internacional.