Técnico/a Help Desk - Departamento de Informática

Fred. Olsen Express; Santa Cruz de Tenerife; Híbrido; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fred. Olsen busca un/a Técnico/a de Help Desk para su equipo de Soporte Técnico en Tenerife. El candidato proporcionará soporte técnico a los usuarios, resolviendo incidencias y documentando procesos. Ofrecemos un ambiente laboral positivo, contratación indefinida y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Contratación indefinida

Flexibilidad horaria

Oportunidades de desarrollo y formación continua

Billetes de barco y otros descuentos

Formación

• Sólidos conocimientos técnicos en soporte informático.
• Conocimientos básicos de Windows y redes.
• Experiencia en soporte técnico o HelpDesk es un plus.

Responsabilidades

• Atención y registro de incidencias y solicitudes.
• Resolución de incidencias de Nivel 1.
• Documentación y cierre de tickets.

Conocimientos

Comunicación clara

Capacidad de aprendizaje

Atención al detalle

Educación

Técnico superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Herramientas

GLPI

Jira

ServiceNow

Descripción del empleo

En Fred. Olsen S.A. buscamos un/a Técnico/a de Help Desk para integrarse a nuestro equipo de Soporte Técnico en el Departamento de Informática. La persona seleccionada tendrá como función principal dar soporte técnico a usuarios internos, resolviendo incidencias de primer nivel tanto por teléfono como por correo electrónico, siguiendo los procedimientos establecidos y documentando correctamente cada caso en las herramientas corporativas.

Si eres una persona con sólidos conocimientos técnicos, capacidad de aprendizaje, vocación de servicio y atención al detalle ¡esperamos tu CV!

Funciones generales:

• Atención y registro de incidencias y solicitudes vía correo electrónico y telefónica.
• Resolución de incidencias de Nivel 1 relacionadas con equipos, software, acceso a sistemas, red, etc.
• Categorización, documentación y cierre adecuado de los tickets en las herramientas de soporte.
• Escalado a niveles superiores cuando corresponda, con toda la información técnica necesaria.
• Seguimiento proactivo de las incidencias asignadas y contacto con el usuario final.
  
  
  

Ofrecemos:

• Contratación indefinida.
• Salario según convenio.
• Modalidad de trabajo híbrida con opción de teletrabajo.
• Flexibilidad horaria.
• Incorporación a un equipo técnico en crecimiento y buen ambiente laboral.
• Oportunidades de desarollo y formación continua.
• Billetes de barco y otros descuentos a través de Beneficios Corporativos.
  
  
  

Requisitos:

Formación y experiencia

• Técnico superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar.
• Conocimientos básicos de entornos Windows, correo corporativo, redes y hardware.
• Capacidad para comunicarse de forma clara, tanto por escrito como por teléfono.
• Predisposición para aprender y adaptarse a nuevos procedimientos y herramientas.
  
  
  

Se valorará:

• Experiencia con herramientas de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow, etc.).
• Certificaciones técnicas básicas (Microsoft, ITIL, CompTIA, etc.).
• Inglés técnico básico.
• Experiencia previa en puestos similares de soporte técnico o HelpDesk.
  
  
  

Las personas que concurran a los procesos de selección y evaluación serán valoradas en base a los requisitos del puesto de trabajo con objetividad, transparencia y respetando el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.