Técnico / a Experiencia Cliente

Sanitas; Almería; Presencial; EUR 32.000 - 48.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sanitas Dental busca un Técnico de Experiencia Cliente proactivo para gestionar y optimizar el journey del cliente. Esta posición incluye análisis de KPIs, coordinación con equipos de clínicas y gestión de encuestas para mejorar la satisfacción del cliente. Se ofrece un contrato indefinido, desarrollo profesional y beneficios como póliza de salud y gimnasio.

Servicios

Póliza de salud Sanitas

Servicio de lanzadera

Comedor en la oficina

Gimnasio en la oficina

Parking en la oficina

Programa de Bienestar VIVA

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar en el área de Experiencia Cliente.
• Nivel de inglés mínimo B2.
• Conocimientos avanzados de Excel y Power Point.

Responsabilidades

• Definir y gestionar el Plan de Clientes para mejorar la Experiencia de Cliente.
• Analizar KPIs y reportar resultados en NPS y satisfacción de clientes.
• Colaborar en estudios de investigación y encuestas de satisfacción.

Conocimientos

Análisis

Planificación

Trabajo en equipo

Comunicación

Educación

Licenciatura / Grado en Económicas, ADE, Marketing o Investigación y Técnicas de Mercado

Herramientas

Excel

Power Point

Descripción del empleo

Si eres una persona analítica, te gusta trabajar con la última tecnología y te motiva la creación de planes que mejoren la Experiencia Cliente, esta es tu posición!

En Sanitas Dental, buscamos un / a Técnico / a de Experiencia cliente en nuestras oficinas de Madrid .

Qué harás en nuestro equipo? :

Tu misión será la de definir, coordinar y medir de forma optimizada la experiencia del cliente de Sanitas Dental (Clínicas y Producto), gestionando un plan de acciones que mejoren el journey de nuestros clientes y asegurando su ejecución y resultado en términos de NPS y satisfacción de clientes según los objetivos marcados.

• Colaborar en el diseño, planificación y cumplimiento del Plan de Clientes en todo lo relativo a Experiencia de Clientes.
• Coordinar y realizar el seguimiento del proceso de las encuestas de satisfacción a clientes asegurando la robustez del resultado en toda la red de clínicas dentales de Sanitas.
• Definir plan de trabajo continuo con los equipos de las clínicas de la red que permitan la transmisión e identificación de iniciativas (Listen, learn and act).
• Coordinar y gestionar estudios de investigación de clientes ad-hoc (focus group, encuestas específicas, etc.).
• Coordinar e impulsar con el equipo de Transformación Digital de la MU las mejoras de experiencia al cliente en este ámbito.
• Analizar, identificar y gestionar los KPIs, reporting e informes de análisis de indicadores de NPS y del negocio de Sanitas Dental.
• Realizar el seguimiento para el cumplimiento de los KPIs definidos en los objetivos del Plan de Experiencia de cliente y el negocio.
• Impulsar la identificación y propuesta de mejoras para el journey del cliente en colaboración con el resto de áreas (Operaciones, Dirección Asistencial, etc.).
• Asegurar la puesta en marcha de iniciativas que permitan medir el cumplimiento de lo definido en el journey del cliente (Mysterie shoppers, etc).
• Elaborar procesos, argumentarios y materiales guía para la mejora constante de la atención al cliente, así como la formación a todos los interlocutores.
• Asegurar que todos los hitos del customer journey y las acciones realizadas respondan a la propuesta de Marca.
• Licenciatura / Grado en Económicas; ADE, Marketing, o Investigación y Técnicas de Mercado
• Experiencia deseable al menos 5 años en puesto similar, en área de Experiencia Cliente.

Idiomas : Nivel de inglés mínimo B2 (se realizará prueba de nivel)

• Oficinas Sanitas en Madrid. Disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional para visitar nuestras clínicas dentales.
• Nivel alto paquete Office : Excel y Power Point.
• Buscamos una persona proactiva y comunicativa, con habilidades de planificación y orientada al trabajo en equipo. Con capacidad de gestionar proyectos y plantear acciones orientadas a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.

Qué encontrarás en Sanitas? :

Proyecto estable : Contrato indefinido

Jornada completa : 8 : 30h a 18h y viernes 8 : 30h a 14h.

Salario fijo competitivo + % bonus anual según performance

Desarrollo profesional : Impulsamos tu crecimiento a través de un Plan de Desarrollo profesional. Además, podrás formar parte de proyectos transversales porque en Sanitas, tú pones los límites!

Y mucho más! :

Póliza de salud Sanitas

Servicio de lanzadera

Comedor, gimnasio y parking en la oficina

Programa de Bienestar VIVA de Sanitas, con una completa oferta de actividades enfocadas a cuidar tu bienestar Físico, Emocional, Social, Medioambiental y Financiero.

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Experiencia Cliente

• Not Specified, Not Specified, España

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