Técnico / a de soporte TI

Don Carlos Marbella; Málaga; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Marbella busca un Técnico de Soporte IT. El candidato ideal debe tener experiencia en soporte IT, preferentemente en el sector hotelero, y un buen nivel de inglés para comunicación técnica. Las tareas incluyen soporte a usuarios en hardware, gestión de sistemas y resolución de incidencias. Se ofrece formación continua y oportunidades de crecimiento en el área de TI especializada en Hospitality.

Servicios

Formación continua en hospitalidad

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte IT, preferiblemente en hoteles.
• Inglés intermedio-alto (B2/C1) necesario para comunicación.

Responsabilidades

• Soporte técnico presencial a los usuarios del hotel en hardware y software.
• Gestión de sistemas en coordinación con el equipo de IT corporativo.
• Documentación de procedimientos y gestión de incidencias en el sistema de tickets.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación clara

Proactividad

Trabajo en equipo

Educación

FP / Grado en Informática o Telecomunicaciones

Herramientas

Windows

MacOS

Redes TCP/IP

Hardware y periféricos

Descripción del empleo

Overview

En Selenta Group estamos buscando incorporar a un / a Técnico de Soporte IT para nuestro emblemático y lujoso Hotel Don Carlos en Marbella.

Andalusian charm meets global elegance at our newly refurbished 5-star hotel, created in collaboration with award winning interior designer Jaime Beriestain. From the moment of arrival, leave your cares at the door : our commitment to personalized service makes every stay nothing short of extraordinary.

Responsibilities

• Soporte técnico presencial: brindar soporte a los usuarios del hotel (recepción, reservas, housekeeping, restaurante, etc.) en hardware, software y sistemas especializados para garantizar el correcto funcionamiento.
• Gestión de sistemas: trabajar en coordinación con el equipo de IT corporativo para resolver incidencias, realizar mantenimiento preventivo y asegurar la disponibilidad de las herramientas de Hospitality.
• Soporte en sistemas clave: PMS y POS (Property Management System, ej: Indra TMS, Oracle Symphony, etc.).
• Microinformática: correo electrónico, Office 365, equipos POS, impresoras, lectores de documentos/DNI, redes locales.
• Televisión del hotel: sistemas de entretenimiento IPTV, video on demand.
• Mantenimiento: realizar acciones preventivas y correctivas en equipos e infraestructura IT del hotel.
• Gestión de incidencias: documentar procedimientos, incidencias y soluciones en el sistema de tickets; coordinar con IT corporativo para escalar incidencias complejas o gestionar actualizaciones (en algún momento en inglés).
• Formación y apoyo: capacitar a usuarios finales en el uso de aplicaciones y buenas prácticas.
• Proyectos: apoyar en proyectos de implementación o migración de sistemas de Hospitality.

Formación y experiencia

• Formación técnica: FP / Grado en Informática, Telecomunicaciones o afín (o experiencia equivalente).
• Experiencia: experiencia mínima de 2 años en soporte IT, preferiblemente en hoteles o sector Hospitality.
• Conocimientos técnicos: Windows / MacOS, redes básicas (TCP / IP, Wi-Fi), hardware y periféricos.
• Aplicaciones de Hospitality: PMS, POS, TV Hotel, sistemas de llaves electrónicas.

Idiomas y certificaciones

• Idiomas: Inglés nivel intermedio-alto (B2 / C1) necesario para comunicación con equipos globales y documentación técnica. Otros idiomas (francés, alemán, etc.) serán valorados muy positivamente.
• Valorable: Certificaciones en sistemas PMS (p. ej.: Oracle POS), ITIL, o soporte remoto.

Habilidades y disponibilidad

• Habilidades: Resolución de problemas, comunicación clara (atención a usuarios no técnicos), proactividad y trabajo en equipo.
• Disponibilidad: horarios flexibles (incluidos fines de semana o festivos si la operación lo requiere).

Desarrollo y entorno

Integrarte en un equipo apasionado por la excelencia y el detalle. Formaci f3n continua en hospitalidad de lujo, herramientas de gesti f3n y atenci f3n personalizada. Plan de desarrollo profesional dentro del grupo Selenta. Oportunidad de crecimiento en el área de TI especializada en Hospitality.