Técnico / a de Soporte Técnico

CSL Iberia; Paterna; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global busca un Técnico de Soporte Técnico que gestione incidencias y colabore en proyectos con su equipo en el Reino Unido. Se valora la proactividad y la orientación al cliente, así como un buen nivel de inglés. Ofrecemos un entorno inclusivo donde se promueve la igualdad de oportunidades.

Formación

• Nivel de inglés mínimo: B2 (intermedio-alto).
• Experiencia en Telecomunicaciones o Seguridad valorada.
• Capacidad para configurar redes y sistemas VPN.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas e incidencias técnicas.
• Colaborar con compañeros del Reino Unido en proyectos.
• Registrar incidencias para seguimiento y resolución.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Analizar y monitorizar

Configuración de VPNs

Conocimientos de redes informáticas

Excel avanzado

Educación

Ciclo Formativo de Grado Medio en Instalaciones de Telecomunicaciones

Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos

Herramientas

Salesforce

Navision

Descripción del empleo

Buscamos un / a Técnico / a de Soporte Técnico con actitud resolutiva, habilidades de comunicación y orientación al cliente. Será responsable de gestionar incidencias técnicas y colaborar con nuestro equipo del Reino Unido en diversos proyectos tecnológicos.

Funciones y Responsabilidades :

• Atender y resolver consultas e incidencias técnicas por correo electrónico y teléfono.
• Colaborar con nuestros compañeros del Reino Unido en proyectos técnicos específicos.
• Registrar incidencias para su seguimiento y resolución.
• Programar y configurar equipos.
• Analizar y monitorizar líneas M2M.
• Gestionar instalaciones : configuración y resolución de problemas en VPN.
• Utilizar Salesforce como herramienta de gestión de tareas.
• Elaborar informes periódicos para el departamento.
• Proponer mejoras en los procesos para optimizar la eficiencia.
• Formación mínima : Ciclo Formativo de Grado Medio en Instalaciones de Telecomunicaciones o Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos.
• Nivel de inglés mínimo : B2 (intermedio-alto), imprescindible para una comunicación fluida con la central en Reino Unido.
• Se valorará experiencia en los sectores de Telecomunicaciones o Seguridad.
• Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.
• Conocimientos de Navision u otros sistemas ERP (valorable).
• Capacidad para configurar VPNs (WatchGuard / Cisco).
• Conocimientos de redes informáticas y routing (IPSec, firewalls, subredes, etc.).
• Nivel avanzado de Excel.
• Familiaridad con entornos Windows Server y Windows 10 / 11.

Esta descripción no debe considerarse una lista cerrada de habilidades o requisitos, sino una guía del perfil ideal según CSL. Si cumples aproximadamente con el 75% de los requisitos y crees que puedes aprender el resto con el apoyo de nuestro equipo, ¡te animamos a apuntarte! No olvides indicar tus expectativas salariales.

En CSL promovemos la igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a todas las candidaturas, sin importar género, raza, discapacidad, orientación sexual, religión o creencias, edad, identidad de género, estado civil o situación de maternidad / paternidad.

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