Técnico / a de Soporte / Servicio Remoto

TalentGAP; Madrid; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Únete a un dinámico equipo en el sector de la intralogística retail como Técnico de Soporte Remoto. Este rol clave te permitirá brindar asistencia técnica a clientes, resolver problemas complejos y garantizar el cumplimiento de SLA en servicios de soporte remoto. Con un enfoque en la formación continua y un contrato indefinido, tendrás la oportunidad de viajar y adquirir experiencia práctica con maquinaria avanzada. Este es el momento perfecto para transformar tu potencial en éxito en un entorno que valora la tradición, la innovación y el trabajo en equipo.

Servicios

Formación continua

Seguridad y estabilidad laboral

Salario competitivo

Disponibilidad para viajar

Formación

• 2-5 años de experiencia como técnico de puesta en marcha y SAT.
• Habilidad para interpretar planos mecánicos y eléctricos.

Responsabilidades

• Brindar asistencia técnica y resolver problemas para clientes.
• Gestionar parches y monitorear datos de telemetría.

Conocimientos

Asistencia técnica

Análisis de fallas

Conocimientos en mecánica industrial

Inglés C1

Interpretación de planos mecánicos y eléctricos

Análisis de datos

Comprensión de procesos de flujo de materiales

Educación

Ciclo Formativo de Grado Superior en Automatización y Control

Ingeniería en Automatización

Herramientas

SPS (PLC)

Codesys

TiaPortal

Scada's

Descripción del empleo

Conviértete en pieza clave como Técnico / a de Soporte / Servicio Remoto en el dinámico sector de la intralogística retail, donde cada solución marca la diferencia.

Los beneficios

que te aportará el desempeñar este rol serán: Valores de empresa: tradición, innovación, espíritu de equipo, estima y confianza.

Jornada laboral

De lunes a viernes, con disponibilidad para viajar tanto a nivel nacional como internacional, así como disponibilidad para trabajar fines de semana según cuadrante. Contrato indefinido: Seguridad y estabilidad laboral. Salario competitivo acorde al mercado, más plus por disponibilidad. Formación continua: Define un plan de carrera adaptado a tu puesto y necesidades de desarrollo.

En este rol realizarás

1. Brindar asistencia técnica a los clientes de la base instalada para la resolución de problemas, análisis de fallas, problemas técnicos rotativos, monitoreo de KI / KPI.
2. Apoyar a las entidades de la empresa en el cumplimiento del SLA con clientes en intralogística y logística de 3ª parte en el área de Servicios de Soporte Remoto (RSS) y Servicios de Monitoreo Remoto (RMS).
3. Durante los primeros 6 meses, visitarás a diferentes clientes para conocer su maquinaria y adquirir experiencia en la puesta en marcha del sistema.
4. Solucionar problemas generales de extremo a extremo (soporte de 1er y 2do nivel).
5. Proporcionar análisis de causa raíz e informes de estado de problemas abiertos (EcholoN / sistema de tickets).
6. Proporcionar soporte en la gestión de incidentes y realizar análisis de investigación, ofreciendo respuestas precisas y completas de manera oportuna.
7. Establecer, operar, mantener y dar servicio a conexiones remotas con clientes.
8. Despachar llamadas a proveedores de subsistemas y soporte remoto.
9. Gestionar parches y usar soluciones de monitoreo para recopilar, almacenar y visualizar datos de telemetría y métricas de infraestructura y aplicaciones de TI.

Qué buscamos en ti

• Formación técnica: Ciclo Formativo de Grado Superior en Automatización y Control o Ingeniería en Automatización.
• Experiencia: De 2 a 5 años como técnico / a de puesta en marcha y SAT.
• Nivel alto de inglés: C1.
• Conocimientos en mecánica industrial y electricidad.
• Habilidad para interpretar planos de montaje mecánicos y eléctricos.
• Conocimientos en SPS (PLC), Codesys, TiaPortal y Scada's.
• Capacidad de análisis de datos y reporte de conclusiones.
• Comprensión de los procesos de flujo de materiales.
• Disponibilidad para viajar 24/7 según el plan de turnos, principalmente con fines formativos.

Disponibilidad

Para viajar, tanto a nivel nacional como internacional, incluyendo fines de semana, aproximadamente un 15% del total de horas de trabajo.

Si cumples con los requisitos y estás listo / a para un nuevo desafío, ¡queremos conocerte! ¡Únete al equipo y transforma tu potencial en éxito!