Técnico / a de Soporte SAC – Electrónica / Electricidad

SULION DIGITAL, S.A; Torrejón de Ardoz; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en ventiladores y productos de iluminación busca un Técnico de Soporte para brindar asistencia técnica y gestionar incidencias. Ofrecemos un contrato indefinido, horario flexible y un ambiente internacional que fomenta el desarrollo profesional. Si tienes formación en electrónica o electricidad y habilidades informáticas, te invitamos a postular.

Servicios

Horario flexible

Ambiente colaborativo

Oportunidades de aprendizaje

Formación

• Experiencia en servicio postventa o atención al cliente valorada.
• Capacidad para optimizar procesos y resolver incidencias.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a clientes y usuarios.
• Gestionar incidencias y solicitudes de reparación.
• Mantener el chatbot y FAQ, garantizando su correcto funcionamiento.

Conocimientos

Manejo de herramientas informáticas

Atención al cliente

Resolución de problemas técnicos

Educación

Técnico de FP electrónica o electricidad

Herramientas

CRM

Hojas de cálculo

Descripción del empleo

Tus tareas

En esta posición serás responsable de brindar soporte técnico a clientes y usuarios, gestionando incidencias, solicitudes de reparación de equipos o productos, siendo tu función principal el garantizar un servicio eficiente y satisfactorio, resolviendo problemas técnicos y asegurando el correcto funcionamiento de los dispositivos.

• Asistencia técnica de soporte (interna, tiendas y cliente final).
• Servicio postventa, a través de teléfono, mail, chat.
• Mantenimiento del chatbot y FAQ. Creación de circuitos para el funcionamiento del chatbot y revisión de posibles incidencias en respuestas producidas por el mismo.
• Implementación de respuestas automáticas en el software de servicio asistencia técnica.
• Optimización de procesos y procedimientos dentro del servicio de asistencia técnica.
• Formaciones internas y externas del Servicio de Atención Técnica.

Tu perfil

Técnico de FP electrónica o electricidad o experiencia en esta área.

Habilidades informáticas : manejo de herramientas como email, procesadores de texto, hojas de cálculo y CRM.

Valorable tener experiencia previa en servicio postventa, atención al cliente o soporte SAT (valorable)

Por qué nosotros?

Contrato indefinido y estabilidad laboral.

Horario flexible : jornada completa de lunes a jueves + viernes intensivo.

Ambiente internacional y colaborativo con grandes oportunidades de aprendizaje.

Desarrollo profesional en una empresa en constante crecimiento.

Quiénes somos?

Somos una empresa con más de 50 años de experiencia en el sector, líder europeo en producción de ventiladores de techo y fabricante de productos de iluminación, con amplia presencia en Leroy Merlín, Carrefour, El Corte Inglés, Amazon y numerosos e-commerce y Marketplace, con una logística integrada.

Nuestra evolución se basa en la escucha de nuestros clientes para alcanzar los más altos estándares de calidad en nuestros productos y servicios que garanticen su máximo confort. La búsqueda del bienestar en el hogar, en la oficina y en espacios al aire libre, es nuestra prioridad, basándonos siempre en principios de sostenibilidad en todos los proceso.