Técnico/a de Soporte Nivel 2 (Centralitas)

Servinform; Torrejón de Ardoz; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un técnico para gestionar y activar centralitas, ofreciendo un ambiente dinámico y colaborativo. En esta posición, serás responsable de resolver problemas técnicos de clientes, supervisar herramientas de soporte y desarrollar soluciones efectivas. Se valoran habilidades de comunicación y un sólido conocimiento en tecnologías de la información. Además, tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías avanzadas en un entorno diverso y enfocado en la igualdad. Si tienes pasión por la tecnología y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para brillar.

Formación

• Experiencia en resolución de problemas técnicos y manejo de herramientas de soporte.
• Conocimientos en redes IP y protocolos de enrutamiento.

Responsabilidades

• Solucionar problemas técnicos mediante diagnóstico remoto.
• Supervisar herramientas y aplicaciones para la solución de incidencias.

Conocimientos

Conocimientos técnicos sobre productos y servicios TI

Habilidades de comunicación

Capacidad de análisis

Manejo avanzado de herramientas ofimáticas

Manejo avanzado de herramientas de productividad en la nube

Educación

Grado en informática

Ingeniería en TI

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Google Workspace

Teams

Zoom

Asterisk

Wireshark

Routers (Cisco, Mikrotik)

Descripción del empleo

Servinform, actualmente incorpora un técnico / a para la gestión y activación de centralitas de particulares y empresas, teniendo que desarrollar las siguientes funciones:

• Solucionar problemas técnicos de clientes mediante diagnóstico remoto (chat, conversación telefónica, gestores)
• Recopilar información sobre el problema para pasarlo al nivel correspondiente si fuese necesario
• Supervisar las herramientas / gestores / aplicaciones disponibles para la solución de incidencias
• Trabajar en el desarrollo de planes y soluciones técnicas del grupo de soporte

Ofrecemos:

• Horario de Lunes a Viernes de 9 a 18 h, aunque habrá que hacer alguna guardia en fin de semana de manera puntual
• Ubicación del puesto: Torrejón de Ardoz.

Requisitos mínimos:

• Conocimientos técnicos sobre los productos y servicios TI actuales
• Habilidades de comunicación para trato con otros grupos internos / externos de la empresa
• Capacidad de análisis para la resolución de problemas.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint,...)
• Manejo avanzado de herramientas de productividad en la nube (Google Workspace, Teams, Zoom,...)

Conocimientos deseados:

• Flujos de señalización (SIP, RTP, SDP, etc)
• Experiencia con Asterisk, troubleshooting, diagnóstico de averías.
• Configuración de centralitas (PBX, vPBX) y teléfonos multifabricantes
• Redes IP. Conocimientos de protocolos de enrutamiento, troubleshooting, soluciones IP (VPNs, VoIP,...)
• Routers (Cisco, Mikrotik,...). Configuración, CLI, troubleshooting, diagnóstico.
• Tecnologías de telecomunicación (FTTH, Leased Line, PPPoE, WIFI, 4G)
• Sistemas operativos Windows y Linux
• Linux. Comandos (CLI), conocimientos de CLI de Asterisk, diagnóstico en Linux, seguridad, scripting.
• Wireshark. Manejo avanzado
• Grado de informática, Ingeniería, TI o Tecnologías

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.