Técnico / a de Soporte Nivel 2 (Centralitas)

Servinform; Torrejón de Ardoz; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología y telecomunicaciones en Torrejón de Ardoz busca un técnico especializado en la gestión y activación de centralitas. Se requiere experiencia en resolución de problemas y conocimientos técnicos en telecomunicaciones. La posición ofrece un contrato indefinido y un horario de lunes a viernes, con posibilidad de guardias puntual en fin de semana.

Formación

• Conocimientos deseados en flujos de señalización como SIP, RTP, SDP.
• Experiencia en troubleshooting y configuración de centralitas.
• Conocimientos en redes IP y protocolos de enrutamiento.

Responsabilidades

• Solucionar problemas técnicos de clientes mediante diagnóstico remoto.
• Recopilar información sobre problemas para escalarlos si es necesario.
• Trabajar en el desarrollo de planes y soluciones técnicas del grupo de soporte.

Conocimientos

Conocimientos técnicos sobre los productos y servicios TI actuales

Habilidades de comunicación

Inglés

Capacidad de análisis

Manejo avanzado de herramientas ofimáticas

Manejo avanzado de herramientas de productividad en la nube

Educación

Grado en informática, Ingeniería, TI o Tecnologías

Herramientas

Wireshark

Asterisk

Routers (Cisco, Mikrotik)

Descripción del empleo

Servinform, actualmente incorpora un técnico / a para la gestión y activación de centralitas de particulares y empresas, teniendo que desarrollar las siguientes funciones :

• Solucionar problemas técnicos de clientes mediante diagnóstico remoto (chat, conversación telefónica, gestores).
• Recopilar información sobre el problema para pasarlo al nivel correspondiente si fuese necesario.
• Supervisar las herramientas / gestores / aplicaciones disponibles para la solución de incidencias.
• Trabajar en el desarrollo de planes y soluciones técnicas del grupo de soporte.

Ofrecemos :

• Horario de lunes a viernes de 9 a 18 h, aunque habrá que hacer alguna guardia en fin de semana de manera puntual.
• Contrato indefinido.
• Ubicación del puesto: Torrejón de Ardoz.

INSCRÍBETE¡¡

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos mínimos

• Conocimientos técnicos sobre los productos y servicios TI actuales.
• Habilidades de comunicación para trato con otros grupos internos / externos de la empresa.
• Inglés (valorado también portugués).
• Capacidad de análisis para la resolución de problemas.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint,...).
• Manejo avanzado de herramientas de productividad en la nube (Google Workspace, Teams, Zoom,...).

Conocimientos deseados :

• Flujos de señalización (SIP, RTP, SDP, etc).
• Experiencia con Asterisk, troubleshooting, diagnóstico de averías.
• Configuración de centralitas (PBX, vPBX) y teléfonos multifabricantes.
• Redes IP. Conocimientos de protocolos de enrutamiento, troubleshooting, soluciones IP (VPNs, VoIP,...).
• Routers (Cisco, Mikrotik,...). Configuración, CLI, troubleshooting, diagnóstico.
• Tecnologías de telecomunicación (FTTH, Leased Line, PPPoE, WIFI, 4G).
• Sistemas operativos Windows y Linux.
• Linux. Comandos (CLI), conocimientos de CLI de Asterisk, diagnóstico en Linux, seguridad, scripting.
• Wireshark. Manejo avanzado.

Formación :

• Grado en informática, Ingeniería, TI o Tecnologías.