Técnico/a de Soporte IT

SMX Services & Consulting, Inc.; Rubí; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SMX Services & Consulting busca un/a Técnico/a de Soporte IT para formar parte de un equipo responsable de proporcionar soporte tecnológico a usuarios y colaborar en la gestión y administración de sistemas, redes e infraestructuras IT. La posición es 100% presencial en Rubí.

Se requiere proactividad, resolutiva actitud positiva y ganas de aprender. El inglés es un requisito imprescindible para comunicarse con usuarios y equipos internacionales.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios y gestión de incidencias.
• Capacidad para identificar problemas y buscar soluciones de forma autónoma.
• Inglés imprescindible para comunicación con usuarios y equipos internacionales.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios y resolver incidencias y peticiones.
• Diagnosticar problemas de equipos, aplicaciones y conectividad.
• Dar seguimiento a incidencias hasta su resolución y cierre.
• Colaborar en administración y mantenimiento de sistemas y redes.
• Apoyar en configuración y administración de equipos e infraestructura IT.

Conocimientos

Soporte IT

Diagnóstico incidencias

Redes e infra

Inglés

Comunicación usuario

Herramientas

Microsoft Teams

Descripción del empleo

En SMX Services & Consulting buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT para formar parte de un equipo responsable de proporcionar soporte tecnológico a usuarios y colaborar en la gestión y administración de sistemas, redes e infraestructura IT.

Buscamos una persona proactiva, resolutiva y con actitud positiva, que tenga ganas de aprender, capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y autonomía para identificar problemas y buscar soluciones.

La posición es 100% presencial en Rubí.

Principales responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios, atendiendo y resolviendo incidencias y peticiones.
• Diagnosticar problemas relacionados con equipos, aplicaciones, conectividad y entorno de usuario.
• Dar seguimiento a las incidencias hasta su correcta resolución.
• Colaborar en tareas de administración y mantenimiento de sistemas y redes.
• Apoyar en la configuración y administración de equipos e infraestructura IT.
• Participar en tareas preventivas y de mejora del entorno tecnológico.
• Colaborar con otros equipos técnicos y usuarios internacionales.
• Participar en reuniones y llamadas técnicas en ingél, principalmente a través de Microsoft Teams.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos cuando sea necesario.
• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios, resolución de incidencias y gestión de peticiones.
• Conocimientos y/o experiencia en administración de sistemas y redes.
• Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y buscar soluciones de manera autónoma.
• Iniciativa, capacidad de aprendizaje y orientación a la resolución de problemas.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y trabajar con diferentes tecnologías.

El inglés es un requisito imprescindible para esta posición.

La persona seleccionada deberá comunicarse habitualmente con usuarios y equipos internacionales, incluyendo llamadas y reuniones por Microsoft Teams en inglés.

Por este motivo, buscamos un nivel que permita:

• Mantener conversaciones profesionales y técnicas con fluidez.
• Comprender correctamente explicaciones, instrucciones e incidencias técnicas.
• Comunicarse de manera clara tanto oralmente como por escrito.
• Participar con autonomía en reuniones en inglés.

Conocimientos valorables

No es imprescindible tener experiencia en todas estas tecnologías. Se considerará un plus contar con conocimientos o experiencia en alguna de ellas:

• Administración y configuración de infraestructuras IT.
• Seguridad informática.

Perfil que buscamos

Más allá del conocimiento técnico actual, buscamos especialmente una persona con:

• Actitud positiva y orientación al servicio.
• Iniciativa y capacidad para resolver problemas.
• Curiosidad tecnológica y ganas de aprender.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Facilidad para adaptarse a nuevas herramientas y tecnologías.
• Interés por desarrollarse profesionalmente dentro del área de IT y asumir progresivamente mayores responsabilidades.

Horario y disponibilidad

• Horario habitual: de 06:00 a 14:00 h.
• Modalidad: 100% presencial en Rubí, Barcelona.

De manera ocasional y en función de determinadas necesidades del servicio o del proyecto, el horario podría modificarse puntualmente.

La posición no contempla sistema de guardias ni disponibilidad permanente fuera del horario habitual.

Excepcionalmente, puede ser necesario participar en alguna puesta en producción o intervención técnica planificada durante un fin de semana. Estas actuaciones:

• Serán puntuales.
• Se comunicarán y acordarán con antelación.
• Serán remuneradas de manera adicional.

Qué ofrece esta posición?

Una oportunidad especialmente interesante para una persona que ya cuente con una base en soporte IT y quiera seguir desarrollándose en sistemas, redes, infraestructura y tecnologías empresariales, trabajando en un entorno internacional y ampliando progresivamente su nivel de responsabilidad técnica.