TÉCNICO/A DE SOPORTE - INGLÉS

Ibernex | Digitalización para hospitales y residencias; Zaragoza; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ibernex, una empresa de soluciones tecnológicas en el sector salud, busca un Técnico/a de Soporte de Producto y RMA. El profesional será responsable de gestionar incidencias, colaborar en lanzamientos de productos y trabajar con clientes y distribuidores. Se requiere un alto nivel de inglés y experiencia en soporte técnico. Además, se ofrece un ambiente laboral positivo y opciones de teletrabajo.

Servicios

Jornada intensiva los viernes

Posibilidad de teletrabajo

Buen ambiente de trabajo

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico.
• Conocimientos en productos tecnológicos similares.
• Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y cuestiones técnicas de clientes.
• Revisar documentos técnicos y colaborar en lanzamientos.
• Definir y mejorar protocolos de pruebas.

Conocimientos

Análisis

Resolución de conflictos

Educación

Grado de formación profesional

Herramientas

HelpNex

Descripción del empleo

Desde Ibenex, empresa especializada en el diseño y fabricación de soluciones tecnológicas enfocadas al sector salud ubicada en Zaragoza, buscamos incorporar un Técnico/a de Soporte de Producto y RMA con inglés.

Objetivo general del puesto:

Gestión de las incidencias, averías y/o cuestiones técnicas planteadas por los clientes acerca de las soluciones que diseña Ibernex.

Funciones del puesto:

• Seguimiento interno de las incidencias, averías o cuestiones técnicas de clientes
• Garantizar el seguimiento externo con el distribuidor hasta resolver la incidencia del cliente final
• Seguimiento de los indicadores sobre incidencias
• Revisión de los documentos técnicos asociados a los productos, siendo el apoyo directo del jefe de producto del vertical correspondiente siendo el el responsable último de la documentación de lanzamiento de un producto.
• Colaborar en la definición de protocolos de pruebas y ensayos para la verificación de los productos bajo la responsabilidad de “Formación y Validación de lanzamiento”
• Trasladar internamente a los product managers las necesidades identificadas, desde el diseño de productos y aplicaciones, muy especialmente la configuración de software (configuración de fabrica)
• Soportar los futuros servicios de configuración y soporte de la compañía
• Mejora del proceso, gestión y definición de los indicadores.

Requisitos del puesto:

• FORMACIÓN: Grado de formación profesional. Valorable rama informática y/o electrónica.
• EXPERIENCIA PROFESIONAL: experiencia mínima de 3 años en departamentos de similares características.
• INGLÉS: nivel alto
• Conocimiento de productos tecnológicos similares.
• Conocimiento del procedimiento de Gestión de RMAS
• Software HelpNex
• Capacidad analítica para revisar procesos, detectar repetitivad de fallos y búsqueda de causa raíz.
• Habilidad para resolver conflictos.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Puesto de trabajo estable
• Jornada intensiva los viernes y en los meses de julio y agosto
• Posibilidad de teletrabajo un día a la semana o dos tardes
• Buen ambiente de trabajo