Técnico / a de soporte informático helpdesk con alemán

SOSMATIC; Súria; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Cataluña busca un Técnico de Soporte Informático Nivel 1. Serás responsable de resolver incidencias de hardware y software, atendiendo a usuarios en inglés y alemán. Se requiere un ciclo formativo de grado superior, nivel alto en idiomas, y conocimientos en sistemas operativos y redes. Ofrecemos contrato indefinido, jornada completa y opción de teletrabajo.

Servicios

Contrato indefinido

Ticket restaurante diario

Certificaciones de Microsoft

Formación

• Experiencia previa como técnico en una posición similar.
• Nivel alto de inglés y alemán (C1/C2).
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS.

Responsabilidades

• Recepción y organización de incidencias.
• Atención a usuarios en inglés y alemán.
• Documentar cada paso y actualizar el estado de los tickets.

Conocimientos

Soporte técnico multilingüe

Resolución de incidencias

Documentación y actualización de tickets

Conocimientos en Microsoft 365

Redes TCP/IP

Educación

Ciclo formativo de grado superior

Herramientas

ServiceNow

Jira

Zendesk

Descripción del empleo

Overview

Buscamos un / a Técnico / a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.

Responsabilidades

• Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).
• Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2 / L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
• Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
• Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
• Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

Qué buscamos

• Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
• Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
• Nivel alto de inglés y alemán (C1 / C2), tanto oral como escrito.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS; redes TCP / IP; Microsoft 365; herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk...).

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.
• Jornada completa.
• Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
• Opción a teletrabajo 2 o 3 días a la semana.
• Salario: € bruutos / anuales.
• Ticket restaurante diario de 7 €
• 2 certificaciones de Microsoft el primer año. Los siguientes: 1 certificación por año.