Técnico / a de Soporte Hosting Web

Raiola Networks; Zaragoza; Híbrido; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa destacada en soporte técnico busca incorporar a su equipo un profesional para brindar asistencia técnica a clientes. Se valoran conocimientos en hosting, protocolos de red y experiencia previa en soporte. La posición ofrece flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo, en un entorno de trabajo colaborativo y creativo.

Servicios

Teletrabajo

Flexibilidad horaria

Ambiente de trabajo creativo

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico en el sector tecnológico.
• Capacidad para gestionar soporte con autonomía y eficacia resolutiva.
• Excelentes habilidades comunicativas para interactuar con clientes.

Responsabilidades

• Prestar asistencia técnica informática a nuestros clientes.
• Brindar apoyo cercano y resolver incidencias técnicas relacionadas con servicios de hosting.
• Gestionar tickets a través de diferentes canales de comunicación.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Conocimientos técnicos en soporte

Trabajo en equipo

Educación

Titulación de Grado Superior en áreas tecnológicas

Herramientas

cPanel

Plesk

WordPress

Zendesk

Descripción del empleo

En Raiola, cuidamos a nuestros clientes y les prestamos una atención personalizada. Si tienes vocación de servicio y experiencia en entornos tecnológicos de soporte al cliente, esta es tu oportunidad para unirte a nuestra pequeña familia y desarrollar tu carrera profesional junto a nosotros. ¡Te estamos esperando!

Buscamos una persona apasionada por las soluciones técnicas de apoyo al cliente, proactiva y con gran capacidad resolutiva. La posición puede desempeñarse en remoto o de manera presencial en nuestra sede de Lugo.

¿Qué harías? Tu misión será prestar asistencia técnica informática a nuestros clientes, asegurando el correcto funcionamiento del servicio y que su actividad online se desarrolle sin interrupciones. Algunas funciones incluyen:

• Brindar apoyo cercano a nuestros clientes, resolver incidencias y problemas técnicos relacionados con servicios de hosting, garantizando una experiencia satisfactoria.
• Gestionar tickets a través de diferentes canales de comunicación, ofreciendo un servicio de calidad.
• Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o al equipo de sistemas para optimizar respuestas y garantizar satisfacción.
• Gestionar necesidades internas relacionadas con productos de clientes (Apps, etc).
• Apoyar en la instalación y configuración de servidores y software (DNS, FTP, WordPress, etc).
• Asegurar que la calidad percibida cumpla con nuestros estándares y expectativas de los clientes.

¿Qué necesitamos de ti? Requiere una sólida base técnica, gran capacidad organizativa y metodología de trabajo impecable. Es deseable conocimientos en programación web, entornos Linux y manejo de:

• Plataformas de hosting (cPanel, Plesk, etc).
• Protocolos de red (HTTP, FTP, SMTP, POP3, IMAP, DNS).
• CMS populares (WordPress, Joomla, PrestaShop, etc).
• Herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc).

Además:

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico en el sector tecnológico o atención al cliente.
• Sensibilidad y vocación por el acompañamiento cercano al cliente, transmitiendo pasión por su satisfacción.
• Capacidad para gestionar soporte con autonomía, empatía y eficacia resolutiva.
• Excelentes habilidades comunicativas para interactuar efectivamente con clientes.
• Capacidad para mantener conversaciones técnicas en inglés, si es necesario.
• Trabajo en equipo, empatía y confianza en los demás son valores importantes para nosotros.
• Disponibilidad para trabajar en jornada completa y turnos rotatorios, dado que ofrecemos soporte 24x7.
• Titulación de Grado Superior en áreas tecnológicas, con conocimientos en hosting y suites ofimáticas.

¿Qué te ofrecemos? Nos inspira una cultura basada en el cuidado y desarrollo del talento, y te ofrecemos:

• Participar en proyectos innovadores en una compañía reconocida en el sector.
• Condiciones de alto crecimiento y desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo flexible, creativo y colaborativo.
• Teletrabajo y flexibilidad horaria.
• Un ambiente amable y oficinas pet-friendly.

Si te apasiona el cuidado del cliente y quieres convertirte en un experto en hosting, te invitamos a enviarnos tu candidatura para conocernos.