Técnico / a de Soporte Hosting Web

Raiola Networks; Tarragona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hosting busca un profesional apasionado por el soporte técnico al cliente. La misión es asegurar el correcto funcionamiento del servicio y atender incidencias. Se requieren conocimiento en programación web y entornos Linux, así como habilidades comunicativas efectivas. Ofrecemos un entorno flexible y colaborativo, con opción de teletrabajo.

Servicios

Condiciones de alto crecimiento y desarrollo profesional

Teletrabajo y flexibilidad horaria

Ambiente amable y oficinas pet-friendly

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico en el sector tecnológico o atención al cliente.
• Metodología de trabajo impecable.
• Sensibilidad y vocación por la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Prestar asistencia técnica informática a los clientes.
• Mantener un apoyo cercano a nuestros clientes y resolver problemas.
• Gestionar tickets de soporte e incidencias complejas.

Conocimientos

Conocimientos en programación web

Entornos Linux

Excelentes habilidades comunicativas

Capacidad para mantener conversaciones técnicas en inglés

Educación

Titulación académica de Grado Superior en áreas tecnológicas

Herramientas

cPanel

Plesk

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

En Raiola cuidamos a nuestros clientes y les prestamos una atención personalizada.

Si tienes vocación de servicio y cuentas con experiencia en entornos tecnológicos de soporte al cliente, esta es tu oportunidad para unirte a nuestra pequeña familia y desarrollar tu carrera profesional junto a nosotros.

Te estamos esperando!

Buscamos una persona apasionada por las soluciones técnicas de apoyo al cliente, proactiva y con gran capacidad resolutiva.

La posición está adaptada para ser desempeñada en remoto, si bien es posible optar por trabajo presencial en nuestra sede de Lugo.

¿Qué harías?

Tu misión consistirá en prestar asistencia técnica informática a nuestros clientes, cuidando del correcto funcionamiento del servicio y garantizando que su actividad online se desarrolla sin interrupciones.

Algunas de tus funciones serán:

• Mantener un apoyo cercano a nuestros clientes y resolver sus incidencias y problemas técnicos relacionados con los servicios de hosting, garantizando la satisfacción de la experiencia del cliente.
• Gestionar tickets mediante diferentes canales de comunicación y brindar un servicio de calidad.
• Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o al equipo de sistemas para optimizar nuestra respuesta y garantizar la satisfacción del usuario.
• Gestionar necesidades internas sobre productos de clientes (Apps, etc.)
• Apoyar en la instalación y configuración de servidores y software (DNS, acceso FTP, WordPress, etc.)
• Responsabilizarse de que la calidad percibida responda a nuestro nivel de exigencia y a las expectativas de nuestros clientes.

¿Qué necesitamos de ti?

El puesto requiere una excelente base técnica demostrable, gran capacidad organizativa y una metodología de trabajo impecable.

Se valorarán conocimientos en programación web, entornos Linux y manejo de:

• Plataformas de hosting (cPanel, Plesk, etc.)
• Protocolos de red (HTTP, FTP, SMTP, POP3, IMAP, DNS, etc.)
• Los CMS más populares (WordPress, Joomla, PrestaShop, etc.)
• Herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.)

Además:

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico en el sector tecnológico o en atención al cliente.
• Sensibilidad y vocación por el acompañamiento cercano al cliente, transmitiendo pasión por su satisfacción.
• Capacidad para gestionar soporte con autonomía, empatía y eficacia resolutiva.
• Excelentes habilidades comunicativas para interactuar de manera efectiva y amigable con los clientes.
• Capacidad para mantener conversaciones técnicas en inglés.
• Trabajo en equipo, empatía y confianza en los demás como valores fundamentales.
• Disponibilidad para trabajar en jornada completa y turnos rotatorios, dado que el soporte es 24x7.
• Titulación académica de Grado Superior en áreas tecnológicas, con conocimientos sólidos en hosting y suites ofimáticas.

¿Qué te ofrecemos?

Nos inspira una cultura basada en el cuidado de las personas y el desarrollo de su talento, y te ofrecemos:

• Participar en proyectos innovadores en una compañía reconocida en el sector.
• Condiciones de alto crecimiento y desarrollo profesional.
• Un entorno de trabajo flexible, creativo y colaborativo.
• Teletrabajo y flexibilidad horaria.
• Un ambiente amable y oficinas pet-friendly.

Si te apasiona el cuidado del cliente y quieres convertirte en un experto en buen hosting, envíanos tu candidatura y empecemos a conocernos.