Técnico / a de Soporte Hosting Web

Raiola Networks; Barcelona; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hosting busca un técnico de soporte apasionado por el servicio al cliente. El rol implica asistencia técnica online, resolución de problemas y gestión de incidencias. Se requiere experiencia mínima de dos años en soporte técnico y conocimientos en plataformas de hosting. Ofrecemos flexibilidad horaria y un ambiente colaborativo.

Servicios

Teletrabajo

Flexibilidad horaria

Ambiente de trabajo amable

Formación

• 2+ años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente.
• Capacidad para gestionar el soporte con autonomía.
• Excelentes habilidades comunicativas.

Responsabilidades

• Prestar asistencia técnica a los clientes.
• Resolver incidencias y problemas técnicos.
• Gestionar tickets mediante diferentes canales de comunicación.

Conocimientos

Programación web

Entornos Linux

Comunicación efectiva

Proactividad

Resolución de problemas

Educación

Titulación de Grado Superior en áreas tecnológicas

Herramientas

cPanel

Plesk

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

En Raiola cuidamos a nuestros clientes y les prestamos una atención personalizada.

Si tienes vocación de servicio y cuentas con experiencia en entornos tecnológicos de soporte al cliente, esta es tu oportunidad para unirte a nuestra pequeña familia y desarrollar tu carrera profesional junto a nosotros.

Te estamos esperando!

Buscamos una persona apasionada por las soluciones técnicas de apoyo al cliente, proactiva y con gran capacidad resolutiva.

La posición está adaptada para ser desempeñada en remoto, si bien es posible optar por trabajo presencial en nuestra sede de Lugo.

¿Qué harías?

Tu misión consistirá en prestar asistencia técnica informática a nuestros clientes, cuidando del correcto funcionamiento del servicio y garantizando que su actividad online se desarrolla sin interrupciones.

Algunas de tus funciones serán:

• Mantener un apoyo cercano a nuestros clientes y resolver sus incidencias y problemas técnicos relacionados con los servicios de hosting, garantizando su satisfacción.
• Gestionar tickets mediante diferentes canales de comunicación y brindar un servicio de calidad.
• Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o al equipo de sistemas para optimizar nuestra respuesta y garantizar la satisfacción del usuario.
• Gestionar necesidades internas sobre productos de clientes (Apps, etc.).
• Apoyar en la instalación y configuración de servidores y software (DNS, acceso FTP, WordPress, etc.).
• Responsabilizarse de que la calidad percibida responda a nuestro nivel de exigencia y expectativas de los clientes.

¿Qué necesitamos de ti?

El puesto requiere una excelente base técnica demostrable, gran capacidad organizativa y una metodología de trabajo impecable.

Es muy deseable que tengas buenos conocimientos sobre programación web, entornos Linux y manejo de:

• Plataformas de hosting (cPanel, Plesk, etc.).
• Protocolos de red (HTTP, FTP, SMTP, POP3, IMAP, DNS, etc.).
• Los CMS más populares (WordPress, Joomla, PrestaShop, etc.).
• Herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.).

Además:

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico en el sector tecnológico o en atención al cliente.
• Sensibilidad y vocación por el acompañamiento cercano al cliente, con capacidad de transmitir nuestra pasión por su satisfacción.
• Capacidad para gestionar el soporte con autonomía, actuando con empatía y eficacia resolutiva.
• Excelentes habilidades comunicativas para interactuar con clientes de manera efectiva y amigable.
• Capacidad para mantener conversaciones técnicas en inglés con clientes que lo requieran.
• Trabajo en equipo, colaboración, empatía y confianza en los demás son valores fundamentales en nuestro ADN.
• Disponibilidad para trabajar en jornada completa y turnos rotatorios, ya que nuestros clientes disfrutan de soporte 24x7.
• Titulación de Grado Superior en áreas tecnológicas, con conocimientos sólidos en hosting y suites ofimáticas.

¿Qué te ofrecemos?

Nos inspira una cultura de empresa basada en el cuidado de las personas y el desarrollo de su talento, y te ofrecemos:

• Participar en proyectos innovadores en una compañía reconocida en el sector.
• Condiciones de alto crecimiento y desarrollo profesional.
• Un entorno de trabajo flexible, creativo y colaborativo.
• Teletrabajo y flexibilidad horaria.
• Un ambiente amable y oficinas pet-friendly.

Si te apasiona el cuidado del cliente y quieres convertirte en un experto en buen hosting, te invitamos a enviarnos tu candidatura para conocernos mejor.