Técnico/a de Soporte - HelpDesk

Cuatroochenta; Burgos; Híbrido; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica española en Burgos está buscando un/a Técnico/a de Soporte – HelpDesk para acompañar a los clientes en el uso de la plataforma CheckingPlan. El puesto requiere al menos 2 años de experiencia en soporte técnico y conocimientos intermedios de SQL. Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido y un paquete de beneficios atractivo, incluyendo 23 días de vacaciones y un plan de formación continua.

Servicios

23 días laborables de vacaciones

Plan de retribución flexible

Formación continua

Acceso a plataformas de e-learning

Formación

• Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente.
• Conocimientos intermedios de SQL.
• Experiencia en entornos SaaS es valorada.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias técnicas de clientes.
• Guiar a los usuarios en la configuración del sistema.
• Documentar casos y mantener el histórico de soporte.

Conocimientos

Orientación al cliente

Escucha activa

Capacidad analítica

Comunicación clara

Educación

Grado o FP en informática o similar

Herramientas

SQL

Descripción del empleo

Somos Cuatroochenta y buscamos a alguien con tanto talento como tú para unirse a nuestro equipo.

¿Quieres formar parte de un equipo que deja huella? ¿Te apasiona estar a la vanguardia tecnológica?

Si quieres contribuir a nuestro objetivo de poner la tecnología al servicio de las personas, sigue leyendo porque esto te interesa…

Quiénes somos

Cuatroochenta es una empresa tecnológica con más de 13 años de trayectoria, especializada en el desarrollo e implantación de soluciones digitales cloud y de ciberseguridad que mejoran el rendimiento de las organizaciones. Nuestro propósito es minimizar la distancia entre lo que nuestros clientes hacen y lo que son capaces de hacer.

Desde 2020, cotizamos en BME Growth como empresa en expansión, lo que refuerza nuestro compromiso con la transparencia y la gobernanza.

Hoy somos más de 350 profesionales en diferentes sedes de España (Castelló -sede central-, Barcelona, València, Madrid, Málaga, Lugo y Burgos) y Latinoamérica (Panamá, Bogotá, San José, Ciudad de México y Santo Domingo).

Nuestros productos y servicios impactan a más de 20 millones de personas usuarias en 24 países, con una cartera de más de 1.000 clientes. Entre ellos: Consum, Grupo Tendam, Ferrovial, Mahou, Sareb, así como instituciones públicas como Generalitat de Catalunya, Renfe o Adif, entre otros muchos en sectores como el aéreo, sanitario, retail o bancario.

Tu misión

Como Técnico/a de Soporte – HelpDesk, tu misión principal será acompañar a nuestros clientes en el uso diario de la plataforma CheckingPlan, aportando una atención técnica de calidad, resolutiva y cercana.

Entre tus funciones se incluirán:

• Atender, analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes relacionadas con el uso de CheckingPlan.
• Guiar a los usuarios en la configuración y parametrización de la herramienta.
• Diagnosticar problemas relacionados con datos, procesos y funcionamiento del sistema.
• Consultar y realizar pequeñas intervenciones en bases de datos SQL (lectura de registros, análisis de errores, extracción de información).
• Escalar incidencias al equipo de desarrollo o de producto cuando se detecten errores complejos.
• Documentar los casos y mantener actualizado el histórico de soporte.
• Colaborar con el equipo de implantación y formación para garantizar una correcta transición de los proyectos a la fase de soporte.
• Detectar necesidades de mejora en la herramienta a partir del feedback de los clientes.
• Mantener una relación continua con los clientes tras la resolución de incidencias, realizando revisiones periódicas del uso del producto y de la satisfacción general. Identificar áreas de mejora y asegurar que los objetivos acordados se cumplen, reforzando la confianza y el valor percibido.
• Detectar oportunidades de venta adicional o cruzada (upselling / cross-selling) y ejecutar acciones preventivas ante señales de riesgo de cancelación, asegurando la renovación y crecimiento sostenido de las cuentas asignadas.

Queremos que te hagas escuchar, que tomes decisiones y propongas iniciativas. Tus ideas siempre serán bienvenidas.

Lo que buscamos en ti

• Formación: Grado o FP en informática o similar.
• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o software de gestión.
• Conocimientos técnicos: SQL a nivel intermedio (consultas, filtros, joins, análisis de tablas).
• Habilidades clave:
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Escucha activa y empatía.
• Capacidad analítica y resolución autónoma de incidencias.
• Organización, gestión del tiempo y priorización.
• Comunicación clara y trabajo en equipo.

Se valorará experiencia con herramientas de ticketing, documentación técnica y conocimiento funcional de plataformas cloud.

Lo que te ofrecemos

Formarás parte de una empresa con un proyecto ambicioso de crecimiento, dentro de una cultura dinámica, transparente y en constante evolución. Somos Great Place to Work por sexto año consecutivo.

• Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y presencia ocasional en la oficina de Burgos según las necesidades del equipo o del proyecto.
• 23 días laborables de vacaciones + 1 día libre por tu cumpleaños.
• Plan de retribución flexible (seguro de salud, cheque restaurante, transporte, guardería, formación).
• Formación continua a través del plan formativo anual (certificaciones, cursos, tech talks internas y jornadas de team building).
• Acceso a plataformas de e-learning (Udemy, Codely, Coursera y Zoho Learn).
• Acceso al Club de descuentos “Por ser Cuatroochenter” para el trabajador y 5 familiares y/o amigos.
• Acceso a las 480coins.
• Retribución competitiva: salario fijo + variable vinculado a tu plan de carrera.

¿Te ves en este reto? Queremos conocerte.