Técnico / a de Soporte Help Desk, hibrido

Frekuent; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup en crecimiento busca un Técnico de Soporte para implementar soluciones tecnológicas en clientes. El rol incluye formación, resolución de incidencias y coordinación con el equipo comercial. Se valorará experiencia en instalación de terminales de pago y sistemas de ticketing. Ofrecen un esquema híbrido de trabajo y beneficios como seguro médico y clases de inglés.

Servicios

Ticket restaurant

Seguro médico

Descuentos en gimnasios

Clases de inglés

Formación

• Experiencia de 2+ años como técnico en un puesto similar.
• Conocimiento de circuitos y reparaciones básicas de terminales.

Responsabilidades

• Asegurar instalación satisfactoria y resolver problemas técnicos.
• Coordinarse con el equipo comercial para detectar problemas.

Conocimientos

Resolutivo

Comunicación

Organización

Trabajo en equipo

Herramientas

Zoho

Zendesk

Descripción del empleo

Técnico de soporte (Soporte online- Italiano e Inglés)

Frekuent is a fast-growing startup redefining the world of payments, helping businesses turn one-time buyers into lifetime clients through unique and rewarding experiences. Esta función desempeña un papel fundamental en la implementación de nuestras soluciones tecnológicas en las instalaciones de nuestros clientes. Formación técnica al cliente o a instaladores externos para la correcta instalación y configuración de los dispositivos Frekuent.

Asegurar instalación satisfactoria mediante realización de pruebas y resolución de problemas técnicos.

Resolver las incidencias técnicas de los clientes y hacer seguimiento.

Coordinarse con el equipo comercial para detectar problemas o oportunidades con los clientes.

En caso necesario, desplazarse a la ubicación del cliente para instalar los dispositivos Frekuent. Estos dispositivos son Terminales de Punto de Venta (TPVs) que se instalan en máquinas vending, centrales de pago de lavanderías, etc.

Gestionar documentación necesaria relacionada con la instalación.

Seguimiento de los procesos internos de la empresa (e.g. apertura de tickets y seguimiento del CRM)

Resolver las incidencias teniendo en cuenta los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente así como proponer mejoras.

Experiencia contrastada (2+ años) como técnico en un puesto similar (e.g. técnico instalador en sector vending, técnico helpdesk)

Conocimiento de circuitos y experiencia básica en reparaciones de terminales.

Persona con capacidad resolutiva, comunicativa y mentalidad centrada en el cliente.

Persona proactiva y con actitud positiva, capaz de trabajar en diferentes equipos (instalación, soporte, almacén)

Se valorará positivamente experiencia previa instalando terminales de pago con máquinas.

Se valorará positivamente experiencia previa con sistemas de ticketing (e.g. Zoho, Zendesk).

Habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.

Capacidad para trabajar en equipo.

Carnet B1 y vehículo propio altamente valorado.

Idiomas : Italiano avanzado. Inglés intermedio.

Lugar de trabajo : Esquema híbrido con presencialidad en oficinas de Barcelona y Rubí.

Horario de trabajo : 9 a 18 Hs de lunes a jueves, viernes de 9 a 15 Hs.

23 días de vacaciones.

Incorporación inmediata en empresa dinámica y ágil con proyecto de crecimiento y expansión

Otros beneficios : ticket restaurant, seguro médico, descuentos en gimnasios, clases de inglés.

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Soporte Desk Hibrido • Barcelona, Provincia de Barcelona, España