TÉCNICO/A DE SOPORTE GESTIÓN DE INCIDENCIAS

TN Spain; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional proactivo para gestionar incidencias críticas en un entorno dinámico. Esta posición ofrece la oportunidad de colaborar con equipos técnicos y de operaciones, asegurando la entrega de valor en la gestión de problemas. El candidato ideal tendrá experiencia en herramientas como Service Now y conocimientos en desarrollo con Java y Spring. Si te apasiona la tecnología y deseas contribuir a un entorno de trabajo colaborativo, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que valora el compromiso y la proactividad.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de incidencias en un entorno bancario.
• Conocimientos en procesos de gestión del cambio y gestión de eventos.

Responsabilidades

• Entender riesgos e impactos para determinar urgencia e impacto de incidentes.
• Coordinar acciones necesarias con equipos técnicos para resolver incidentes.

Conocimientos

Gestión de incidencias críticas

Comunicación efectiva

Proactividad

Compromiso

Asertividad

Excelentes habilidades comunicativas

Multitasking

Gestión del estrés

Educación

Certificación ITIL Foundations V3/V4

Herramientas

Service Now

Java11

Spring Framework

DynaTrace

Grafana

Prometheus

SQL

ETL

Openshift V3/V4

Descripción del empleo

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

DESCRIPCIÓN

¿Qué buscamos? Persona con habilidades y experiencia en la Gestión de incidencias críticas y entrega de valor al proceso de Gestión de Problemas de al menos 2 años, preferiblemente entorno bancario en operaciones IT. Conocedor/@ de los procesos de gestión del cambio y gestión de eventos.

Funciones:

1. Entender los riesgos, impactos y síntomas reportados para determinar la urgencia y el impacto.
2. Realizar una comunicación efectiva y frecuente de la situación del incidente.
3. Conocer los productos y servicios, equipos de soporte de cada capa, squads y contactos para coordinar las acciones necesarias e involucrar a las áreas.
4. Involucrar y coordinar junto con el Incident Commander de cada producto/Servicio a las áreas/equipos pertinentes hasta mitigar o resolver de manera definitiva el incidente.
5. Realizar revisiones después de cada acción junto con los equipos técnicos para analizar el resultado de estas.
6. Desarrollar, mantener y fortalecer la relación con los equipos técnicos y de operaciones.
7. Experiencia en la gestión de alertas en producción reactivas o proactivas: Análisis, asignación y seguimiento de estas.

REQUISITOS

Experiencia/ conocimientos en:

Técnicos:

1. Service Now (al menos 2 años).
2. Conocimientos de desarrollo: Java11, Spring Framework, Log Debuging.
3. Conocimientos de servicios basados en Microservicios (Arquitectura, desarrollo).
4. Conocimientos de Base de datos (SQL, ETL).
5. Conocimientos de Openshift V3/V4.
6. Monitoring tools: DynaTrace, Grafana, Prometheus.
7. Alto entendimiento del SDLC e Infraestructuras IT (Cloud).

Soft Skills:

1. Experiencia en la gestión de incidencias/Problemas con múltiples capas tecnológicas y Stakeholders involucrados de al menos 2 años.
2. Proactividad.
3. Compromiso.
4. Motivad@.
5. Responsabilidad.
6. Asertividad: Alto nivel de empatía y enfoque no culpabilizador.
7. Adaptativ@/Resiliente.
8. Gestión del estrés.
9. Multitasking.
10. Negociador/a.
11. Excelentes habilidades Comunicativas (Escrito y verbal).
12. Focalizado en el servicio al cliente.
13. Team Player.

Metodológicos:

1. Agile.
2. ITIL Foundations V3/V4 (Certificación).

Idiomáticos: