TÉCNICO / A DE SOPORTE GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Ibermatica; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de Ingeniería y Tecnologías de la Información busca un profesional con experiencia en gestión de incidencias críticas. Este rol es esencial para garantizar la entrega de valor en operaciones IT, especialmente en un entorno bancario. El candidato ideal tendrá habilidades técnicas en herramientas como Service Now y conocimientos en Java y Microservicios. Además, se valorarán competencias como la proactividad y la capacidad de trabajar en equipo. Si deseas contribuir a un equipo que está a la vanguardia de la tecnología y que se esfuerza por superar retos, esta es tu oportunidad.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en gestión de incidencias en entornos IT, preferiblemente bancarios.
• Conocimientos en metodologías Agile y ITIL.

Responsabilidades

• Entender riesgos e impactos para determinar urgencia en la gestión de incidencias.
• Coordinar acciones con equipos técnicos para mitigar o resolver incidentes.

Conocimientos

Gestión de incidencias críticas

Comunicación efectiva

Proactividad

Gestión del estrés

Trabajo en equipo

Educación

Certificación ITIL Foundations V3 / V4

Herramientas

Service Now

Java11

Spring Framework

SQL

Openshift V3 / V4

DynaTrace

Grafana

Prometheus

Descripción del empleo

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

¿Qué buscamos?

Persona con habilidades y experiencia en la Gestión de incidencias críticas y entrega de valor al proceso de Gestión de Problemas de al menos 2 años, preferiblemente en entorno bancario en operaciones IT.

Conocedor / @ de los procesos de gestión del cambio y gestión de eventos.

Funciones:

1. Entender los riesgos, impactos y síntomas reportados para determinar la urgencia y el impacto.
2. Realizar una comunicación efectiva y frecuente de la situación del incidente.
3. Conocer los productos y servicios, equipos de soporte de cada capa, squads y contactos para coordinar las acciones necesarias e involucrar a las áreas.
4. Involucrar y coordinar junto con el Incident Commander de cada producto / Servicio a las áreas / equipos pertinentes hasta mitigar o resolver de manera definitiva el incidente.
5. Realizar revisiones después de cada acción junto con los equipos técnicos para analizar el resultado de estas, etc.
6. Desarrollar, mantener y fortalecer la relación con los equipos técnicos y de operaciones.
7. Experiencia en la gestión de alertas en producción reactivas o proactivas: análisis, asignación y seguimiento de estas.

Experiencia / conocimientos en:

• Técnicos: Service Now (al menos 2 años), conocimientos de desarrollo: Java11, Spring Framework, Log Debugging, conocimientos de servicios basados en Microservicios (Arquitectura, desarrollo), conocimientos de Base de datos (SQL, ETL), Openshift V3 / V4, Monitoring tools: DynaTrace, Grafana, Prometheus, alto entendimiento del SDLC e Infraestructuras IT (Cloud).
• Soft Skills: experiencia en gestión de incidencias / problemas con múltiples capas tecnológicas y stakeholders involucrados de al menos 2 años, proactividad, compromiso, motivación, responsabilidad, asertividad (alto nivel de empatía y enfoque no culpabilizador), adaptabilidad / resiliencia, gestión del estrés, multitasking, negociación, excelentes habilidades comunicativas (escrito y verbal), focalizado en el servicio al cliente, trabajo en equipo.
• Metodológicos: Agile, ITIL Foundations V3 / V4 (certificación).