Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias

Tecdata Engineering; Madrid; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Seguro de accidentes

Bonos de fin de año

Résumé du poste

TECDATA ENGINEERING busca un/a Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias para unirse al Help Desk. Dará soporte y asesoramiento a usuarios de software de gestión, evolucionando hacia un perfil especializado en soporte, formación y documentación.

Las funciones incluyen atender consultas, gestionar incidencias, escalar cuando sea necesario y formar a titulares y empleados de oficinas de farmacia. Se valorará experiencia en ERP y en formación de usuarios.

Qualifications

• Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio.
• Experiencia previa en el sector de farmacia o conocimiento del funcionamiento de una Oficina de Farmacia (imprescindible).
• No es necesario contar con experiencia previa en Help Desk, aunque se valorará.
• Se valorará experiencia en formación de usuarios.
• Se valorarán conocimientos o experiencia con ERP o software de gestión.
• Se valorará experiencia previa en el sector tecnológico.

Responsabilités

• Atender y dar soporte a las Oficinas de Farmacia sobre el software, por teléfono, remoto o presencial.
• Recibir, analizar y gestionar incidencias de los usuarios.
• Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución y mantener informado al usuario.
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel cuando sea posible.
• Escalar incidencias que requieran soporte especializado y realizar su seguimiento.
• Impartir formación sobre el software de gestión a titulares y empleados de oficinas de farmacia.
• Elaborar y mantener guías y contenidos de apoyo para los usuarios.
• Detectar necesidades recurrentes y trasladarlas al equipo para mejorar el servicio.
• Colaborar con otros departamentos para una respuesta ágil.

Connaissances

Orientación al cliente

Capacidad de comunicación

Empatía

Organización

Actitud proactiva

Trabajo en equipo

Formation

Ciclo Formativo de Grado Medio

Outils

ERP Software

Description du poste

Estamos en busca de un/a Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias para incorporarse al departamento de Help Desk de una compañía especializada en soluciones informáticas para oficinas de farmacia. La persona seleccionada dará soporte y asesoramiento a usuarios en el uso del software de gestión, evolucionando progresivamente hacia un perfil especializado en soporte, formación y documentación.

Funciones principales

• Atender y dar soporte a las Oficinas de Farmacia sobre el funcionamiento y uso del software, tanto por teléfono como de forma remota o presencial.

• Recibir, analizar y gestionar consultas e incidencias de los usuarios.

• Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.

• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel siempre que sea posible.

• Escalar las incidencias que requieran soporte especializado y realizar su seguimiento.

• Adquirir un conocimiento avanzado del software y asesorar a los usuarios sobre sus funcionalidades.

• Impartir formación sobre el software de gestión a titulares y empleados de oficinas de farmacia.

• Elaborar y mantener guías, documentación y contenidos de apoyo para los usuarios.

• Detectar necesidades o consultas recurrentes y trasladarlas al equipo para contribuir a la mejora del servicio.

• Colaborar con otros departamentos para ofrecer una respuesta ágil a las necesidades de las oficinas de farmacia.

Requisitos

• Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio.

• Experiencia previa en el sector de farmacia o conocimiento del funcionamiento de una Oficina de Farmacia (imprescindible).

• No es necesario contar con experiencia previa en Help Desk o soporte técnico, aunque se valorará.

• Se valorará experiencia en formación de usuarios.

• Se valorarán conocimientos o experiencia con ERP o software de gestión.

• Se valorará experiencia previa en el sector tecnológico.

• Clara orientación al cliente, capacidad de comunicación, empatía y organización.

• Actitud proactiva y capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.

• Proyecto estable y de largo recorrido.

• Incorporación a una compañía referente en el sector.

• Horario de lunes a viernes, con turnos rotativos: de 09:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:30, o de 12:00 a 21:00 con 1 hora para comer.

• Jornada de verano intensiva.

• Entorno colaborativo y cercano.

• Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.

• Seguro de accidentes.

• Bonus de final de año.