Technical Support & Training Coordinator

Glintt Global; Barcelona; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de formación inicial

Desarrollo profesional

Job summary

Glintt Global, con sede en Barcelona, busca un Helpdesk de Software para unirse a Loginfar. Trabajarás presencialmente en nuestras oficinas de Barcelona, aprendiendo Nixfarma y otras herramientas, con desarrollo a largo plazo y evolución hacia roles de mayor responsabilidad dentro del soporte y la formación a clientes.

Te unirás a un equipo cercano con formación inicial y enfoque en la satisfacción del cliente, en un entorno farmacéutico y tecnológico que valora la colaboración y el aprendizaje

Qualifications

• 1–4 años de experiencia en soporte técnico, helpdesk o similares.
• Conocimientos de entornos Windows.
• Experiencia con software de gestión empresarial.
• Capacidad para gestionar incidencias y consultas por teléfono y remoto.
• Experiencia usando herramientas de acceso remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Persona organizada, resolutiva y empática.
• Valorable conocimiento del sector farmacéutico.
• Valorable experiencia impartiendo formación o acompañando usuarios.
• Valorable nivel avanzado de catalán.
• Carnet de conducir en vigor.

Responsibilities

• Atención telefónica y soporte a clientes.
• Recepción, análisis y resolución de consultas e incidencias sobre Nixfarma y otras soluciones del grupo.
• Soporte remoto mediante herramientas de asistencia técnica.
• Seguimiento y gestión de tickets para garantizar resolución.
• Colaboración con el equipo para identificar mejoras y compartir buenas prácticas.
• Participación en implantación y acompañamiento a clientes cuando haga falta.
• Desplazamientos puntuales para apoyo presencial en actuaciones técnicas.

Skills

Soporte técnico

Atención a usuarios

Gestión de incidencias

Soporte remoto

Nixfarma

Tools

Nixfarma

Job description

Sobre el equipo

Buscamos un/a Helpdesk de Software para incorporarse a Loginfar, empresa perteneciente a Glintt Life y con más de 30 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas especializadas para el sector farmacéutico.

Formarás parte de un equipo cercano y con un profundo conocimiento del negocio, donde recibirás un plan de formación inicial diseñado para que adquieras una visión completa tanto del entorno farmacéutico como de las herramientas con las que trabajamos, especialmente Nixfarma, nuestro software de gestión para farmacias. La posición se desarrolla de manera presencial en nuestras oficinas de Barcelona, favoreciendo una formación cercana, el trabajo colaborativo con el equipo y el acompañamiento continuo.

Como Helpdesk de Software, tu misión será acompañar a nuestros clientes en su día a día, ayudándoles a resolver incidencias, responder consultas y garantizar la mejor experiencia de uso de nuestras soluciones. Durante los primeros meses, estarás enfocado/a en adquirir los conocimientos necesarios sobre Nixfarma y otras herramientas complementarias para, progresivamente, asumir un papel cada vez más autónomo dentro del equipo de soporte.

La posición cuenta con un plan de desarrollo a largo plazo, ofreciendo la posibilidad de evolucionar progresivamente hacia un rol de mayor responsabilidad dentro del área de soporte y formación a clientes.

¿Cómo te imaginamos?

• Con experiencia previa en posiciones de soporte técnico, helpdesk o atención a usuarios.

• Con interés por la tecnología y motivación por aprender nuevas herramientas y procesos.

• Con orientación al cliente y facilidad para comunicarte con distintos interlocutores.

• Con capacidad para analizar incidencias, resolver problemas y ofrecer soluciones de forma clara y cercana.

• Con ganas de desarrollarte profesionalmente en un entorno estable y especializado.

Lo que buscamos

• Entre 1 y 4 años de experiencia profesional en soporte técnico, helpdesk o funciones similares.

• Conocimientos de entornos Windows.

• Experiencia trabajando con software de gestión empresarial.

• Capacidad para gestionar incidencias y consultas de clientes de forma telefónica y remota.

• Experiencia utilizando herramientas de acceso remoto o soporte técnico.

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.

• Persona organizada, resolutiva, empática y con vocación de servicio.

• Valorable conocimiento del sector farmacéutico.

• Valorable experiencia impartiendo formación o acompañando usuarios en el uso de aplicaciones.

• Valorable nivel avanzado de catalán.

• Carnet de conducir en vigor.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atención telefónica y soporte a clientes.

• Recepción, análisis y resolución de consultas e incidencias relacionadas con Nixfarma y otras soluciones del grupo.

• Soporte remoto mediante herramientas específicas de asistencia técnica.

• Seguimiento y gestión de tickets para garantizar una correcta resolución.

• Colaboración con el resto del equipo para identificar mejoras y compartir buenas prácticas.

• Participación en el proceso de implantación y acompañamiento a clientes cuando sea necesario.

• Desplazamientos puntuales para ofrecer apoyo presencial en determinadas actuaciones técnicas.

¿Quiénes somos?

Somos Glintt Global, una compañía tecnológica de referencia en la Península Ibérica, con más de 30 años de experiencia desarrollando soluciones innovadoras que impactan directamente en la calidad de vida de las personas. Creemos en la tecnología, el conocimiento la ambición y la innovación como motores de cambio.

¡Este es nuestro compromiso! Descubre más sobre la Cultura Global | Glintt Global.