Técnico / a de soporte de sistemas y ciberseguridad

Zabala Innovation Spain; Pamplona; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional para unirse a su equipo de ICT & Cybersecurity. Este puesto es clave para ofrecer asistencia técnica tanto remota como presencial, asegurando que los usuarios finales reciban soluciones efectivas a sus problemas informáticos. Como parte del equipo, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico, donde se valorará tu capacidad de análisis y resolución de problemas. Si te apasiona la tecnología y deseas contribuir a la seguridad de la infraestructura, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Experiencia en gestión de tickets y soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimientos en ciberseguridad y administración de infraestructura.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
• Realizar mantenimientos preventivos y correctivos sobre la infraestructura.

Conocimientos

Gestión de tickets

Soporte técnico

Ciberseguridad

Comunicación

Análisis de problemas

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Grado superior de administración de sistemas informáticos en red

Herramientas

Software de asistencia técnica

Control remoto

Herramientas de administración de infraestructura

Descripción del empleo

Breve descripción del puesto

Buscamos a una persona para proporcionar asistencia técnica informática sobre nuestra infraestructura y a usuarios finales y su seguridad, de forma eficiente y precisa.

El puesto estará ubicado en nuestra central en Mutilva (Navarra), estará integrado en el área ICT & Cybersecurity y formará parte del nivel 1 de asistencia técnica.

Ofrecerá soporte tanto remoto como presencial para resolver los problemas técnicos que puedan surgir en las diferentes áreas corporativas tanto nacionales como internacionales.

El objetivo principal será asegurar la calidad y el valor añadido que se aporta desde el área ICT & Cybersecurity hacia toda la organización.

Requisitos

1. Experiencia laboral demostrable en gestión de tickets, sistemas y seguridad TI.
2. Conocimientos prácticos de software orientado a la asistencia técnica y el control remoto.
3. Necesarios conocimientos prácticos de administración de infraestructura y ciberseguridad.
4. Conocimientos prácticos de homologación de hardware y software, desarrollo seguro, creación de scripts y control de versiones.
5. Necesarios conocimientos prácticos de la nube, hosting y protección de infraestructura externalizada.
6. Capacidades de comunicación y orientación para la atención al cliente.
7. Capacidades para el análisis y la solución de problemas.
8. Grado superior de administración de sistemas informáticos en red.
9. Imprescindible dominio del inglés.

Responsabilidades

1. Proporcionar el contacto de primer nivel y aportar soluciones a los problemas técnicos informáticos hacia usuarios finales.
2. Tener capacidades para apoyar en tareas de administración de sistemas, comunicaciones y seguridad TI.
3. Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir los problemas a los recursos internos o externos adecuados.
4. Realizar los mantenimientos preventivos y correctivos sobre la infraestructura.
5. Participar en la coordinación de las intervenciones y el soporte técnico de nuestros proveedores habituales.
6. Participar en la gestión de incidentes de seguridad.
7. Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de las incidencias y peticiones.
8. Mantener la documentación en la base de conocimiento y realizar un control de inventarios exhaustivo.
9. Ser proactivo/a para recomendar modificaciones y mejoras sobre la infraestructura, estándares y procedimientos internos.
10. Preservar y desarrollar sus conocimientos sobre los procedimientos de soporte, productos ofimáticos, infraestructura, sistemas, seguridad y servicios prestados.

Habilidades

1. Capacidad de trabajo en equipo.
2. Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.
3. Capacidad de ejecución de tareas simultáneas.
4. Capacidad de toma de decisiones y proactividad.
5. Ser una persona ordenada y meticulosa en su día a día.
6. Poseer habilidades de comunicación oral y escrita.