Técnico / A De Soporte De Aplicaciones Con Portugués

En dependencia directa del Country Head of Operations del área de Operational Technology & Monitoring dentro de Service Assurance.

Responsabilidades

• Definición de los criterios de monitorado de red y soporte experto al personal de Provisión.
• Participación activa en la realización del Plan director de Monitorado de Red, dando soporte técnico a los proyectos de monitorado.
• Auditar la información de los sistemas NMS gestionados: criterios aplicados, servicios y equipos gestionados, coherencia con OSS y BSS, Backups de configuración.
• Ventanilla única, dentro del NOC, para nuevos requerimientos y funcionalidades de sistemas NMS para su traspaso a Digital Solutions.
• Asegurar la correcta utilización de las plantillas en los sistemas NMS, según el modelado definido.
• Soporte en la formación interna específica, así como en la creación de manuales y criterios de instalación.
• Participación activa en la implementación de herramientas que faciliten la documentación normalizada y digitalizada, así como la simplificación de las tareas de instalación, mantenimiento y evolutivos.
• Gestionar las solicitudes de pedido, negociando con los proveedores y controlando la conformidad en cuanto a cantidad, calidad y plazo de los pedidos recibidos.
• Seguir el tratamiento de las peticiones, incidencias y solicitudes de soporte, asegurando que se cumpla el SLA establecido y comprometido para los distintos servicios.
• Controlar los servicios prestados por las empresas colaboradoras, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados (SLAs).
• Asegurar la aplicación de las directrices y criterios establecidos en el Manual del Sistema de Gestión Integral de la compañía.

Ubicación

Soporte • Madrid, Comunidad de Madrid, España