Ingeniero/a de soporte de software

Talio; País Vasco; Híbrido; EUR 28.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo híbrido de trabajo

Día libre por cumpleaños

Beneficios sociales

Descripción de la vacante

Talio, empresa tecnológica ubicada en Euskadi, busca un/a Software Support Consultant para unirse al equipo de soporte de software. El/la candidato/a atenderá incidencias, prestará soporte de primer y segundo nivel y colaborará con equipos internos para resolver procesos en entornos industriales.

Se requiere dominio alto del inglés y capacidad para trabajar con autonomía, comunicarse con clientes y viajar puntualmente a sedes de clientes cuando sea necesario.

Formación

• Formación técnica en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Mecánica o similar.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte de software.
• Experiencia trabajando directamente con clientes.
• Conocimientos de ERP, MES o CAD/CAM.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre diferentes aplicaciones software utilizadas por clientes.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias recibidas por teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.
• Documentar correctamente los casos y escalar las incidencias más complejas a equipos especializados.
• Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software en entornos de cliente.
• Colaborar con otros equipos técnicos para identificar el origen de incidencias y asegurar su correcta resolución.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes durante todo el proceso de soporte.
• Realizar formaciones técnicas a usuarios, tanto de forma remota como presencial cuando sea necesario.
• Participar puntualmente en desplazamientos a otras sedes o instalaciones de clientes para realizar actualizaciones, formaciones o reuniones técnicas.

Conocimientos

Soporte software

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Comunicación

Inglés alto

Educación

Formación técnica en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Mecánica

Herramientas

ERP

MES

CAD/CAM

Descripción del empleo

Buscamos un/a Software Support Consultant para incorporarse a una empresa tecnológica ubicada en Euskadi, integrada en un grupo internacional y especializada en el desarrollo de soluciones software para entorno industrial.

La persona seleccionada se incorporará al equipo de soporte de software, dando atención técnica a clientes y colaborando con diferentes equipos internos para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones utilizadas en entornos industriales.

Será un puesto con bastante componente de soporte técnico, resolución de incidencias e interlocución con cliente, por lo que será imprescindible contar con un nivel alto de inglés y capacidad para desenvolverse con autonomía en entornos técnicos.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre diferentes aplicaciones software utilizadas por clientes.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias recibidas por teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.
• Documentar correctamente los casos y escalar las incidencias más complejas a equipos especializados, desarrollo o ingeniería.
• Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software en entornos de cliente.
• Colaborar con otros equipos técnicos para identificar el origen de incidencias y asegurar su correcta resolución.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes durante todo el proceso de soporte.
• Realizar formaciones técnicas a usuarios, tanto de forma remota como presencial cuando sea necesario.
• Participar puntualmente en desplazamientos a otras sedes o instalaciones de clientes para realizar actualizaciones, formaciones o reuniones técnicas.
• Formación técnica en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Mecánica o similar.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte de software, soporte técnico a cliente, application support o posiciones similares.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de aplicaciones software.
• Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios finales.
• Conocimientos relacionados con aplicaciones empresariales o industriales, como ERP, MES, CAD/CAM o soluciones similares.
• Capacidad para realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de aplicaciones.
• Buenas habilidades de comunicación, autonomía y orientación a la resolución de problemas.
• Nivel alto de inglés, especialmente para comunicación con clientes y equipos internacionales.
• Disponibilidad para viajes puntuales.

Se valorará

• Experiencia previa en entornos industriales o empresas de software orientadas a industria.
• Conocimiento de soluciones ERP, MES o CAD/CAM.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos estructurados de soporte.
• Conocimientos de sistemas, bases de datos o redes que faciliten el diagnóstico de incidencias.
• Experiencia impartiendo formación técnica a clientes.
• Conocimiento de otros idiomas.
• Salario competitivo, en función de la experiencia aportada.
• Modelo híbrido de trabajo y horario flexible.
• Formación individual y certificaciones Microsoft.
• Participación en proyectos tecnológicos con impacto real dentro de un grupo internacial
• Interlocución directa con equipos técnicos corporativos internacional.
• Jornada intensiva en verano.
• Día libre por cumpleaños.
• Beneficios sociales, descuentos en actividades culturales y eventos de equipo.