Técnico/A De Soporte Cau - Data & Analytics | T&T Engineering (Madrid, Es)

Deloitte España; Madrid; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Programa de bienestar

Job summary

Deloitte España busca un técnico/a de soporte para CAU de una plataforma de Data & Analytics. Darás soporte a programadores y usuarios de negocio con Python, PySpark y repositorios Git, gestionando tickets y documentación. Trabajarás en un entorno híbrido Madrid/Barcelona y atenderás a clientes en España y LATAM, promoviendo buenas prácticas y guías de usuario.

Se valora experiencia en ITSM, conocimiento de BI (QuickSight/Domo/MicroStrategy) y familiaridad con AWS (S3, Athena, SageMaker Studio).

Qualifications

• Experiencia mínima en soporte técnico a usuarios (CAU/Service Desk).
• Conocimientos de Python para desarrollo de assets de Data & Analytics; PySpark valorable.
• Gestión de repositorios Git y GitHub; familiaridad con flujos de trabajo.
• Conocimientos funcionales de BI (QuickSight, Domo o MicroStrategy).
• Experiencia con herramientas ITSM (Helix valorable).
• Conocimientos básicos de AWS (S3, Athena, SageMaker Studio).
• Habilidades de comunicación, empatía y documentación.

Responsibilities

• Resolver incidencias y peticiones de usuarios (programadores y analistas) sobre Python, PySpark y repositorios Git.
• Atender el servicio en multicanal (Helix, correo, Teams y teléfono) registrando y trazando casos.
• Dar soporte a usuarios de España, México y LatAm, adaptando la comunicación a cada región.
• Gestionar el ciclo de vida completo de cada ticket: análisis, resolución, escalado y cierre.
• Definir y mantener Ways of Working para acompañar al usuario y promover buenas prácticas.
• Elaborar y mantener guías, FAQs y documentación orientada a la autonomía.

Education

Ingeniería Informática / Sistemas de Información / FP de grado superior

Tools

Python

PySpark

Git

GitHub

JupiterLab

Helix ITSM

QuickSight

Domo

MicroStrategy

S3

Athena

SageMaker Studio

Job description

¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales? En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti. Ubicación: Madrid/Barcelona (modelo híbrido, principalmente en remoto) Buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el CAU de una plataforma de Data & Analytics, dando soporte a programadores y usuarios de negocio sobre herramientas de desarrollo y BI. Tu misión principal será resolver incidencias y peticiones sobre Python, PySpark y repositorios Git, así como acompañar al usuario en sus Ways of Working y elaborar guías que faciliten su autonomía en el uso de la plataforma de un importante cliente del sector bancario. Tareas Principales

• Resolver incidencias y peticiones de usuarios (programadores y analistas) relacionadas con Python, PySpark y repositorios Git.
• Atender el servicio en modelo multicanal: herramienta de ticketing (Helix), buzón de correo, Teams y atención telefónica, asegurando el registro y la trazabilidad de todos los casos.
• Dar soporte a usuarios de Europa (España principalmente), México y Latam, adaptando el canal y la comunicación a las preferencias de cada región.
• Gestionar el ciclo de vida completo del ticket: análisis, resolución o escalado, seguimiento de casos pendientes de información del usuario y aplicación de políticas de cierre.
• Definir y mantener los Ways of Working de acompañamiento al usuario, promoviendo buenas prácticas en el uso de la plataforma.
• Elaborar y mantener guías, FAQs y documentación funcional y técnica orientada a la autonomía del usuario.

Perfil técnico Buscamos un perfil de soporte con base técnica en entornos de Data:

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Sistemas de Información o similar, o FP de grado superior con experiencia equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios (CAU / Service Desk / soporte a equipos de desarrollo).
• Conocimientos de Python, enfocado al desarrollo de assets de Data & Analytics. Valorable PySpark y familiaridad con JupiterLab.
• Manejo de Git (principalmente GitHub) a nivel de soporte: repositorios, ramas, permisos y resolución de conflictos habituales de usuario.
• Valorable conocimiento funcional de al menos una herramienta de BI: QuickSight, Domo o MicroStrategy (valorable más de una).
• Experiencia con herramientas de ticketing ITSM (valorable Helix).
• Valorable familiaridad con algunos servicios básicos del entorno AWS (S3, Athena, SageMaker Studio).
• Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al usuario, así como capacidad de documentar.

¿Cómo es trabajar en Deloitte? Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más! Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas! Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París? Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible Si te gusta lo que lees, estos son tus próximos pasos: