TÉCNICO/A DE SOPORTE BACKOFFICE

JR Spain; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios tecnológicos busca un profesional para brindar soporte de segundo nivel en la resolución de incidencias relacionadas con software y dispositivos. Se requieren conocimientos en herramientas ofimáticas y certificaciones de Microsoft. La posición permite colaboración con técnicos de diferentes niveles y tareas de mantenimiento de base de datos del conocimiento.

Formación

• Experiencia de 2 años en soporte a usuarios.
• Formación en herramientas y sistemas informáticos.
• Certificaciones requeridas en tecnología de Microsoft.

Responsabilidades

• Soporte de segundo nivel para incidencias de software.
• Instalaciones remotas en dispositivos móviles y equipos.
• Mantenimiento de la base de datos del conocimiento.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de incidencias

Uso de herramientas ofimáticas

Microsoft Windows

Lotus Notes

Educación

Formación profesional grado superior en informática

Herramientas

MOS Office 2016

MD-102: Endpoint Administrator

MCSA - Microsoft Certified Application Specialist Windows 10

MD-100 Cliente Windows

Descripción del empleo

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

DESCRIPCIÓN

Soporte de segundo nivel para la resolución de incidencias y solicitudes de servicio del software corporativo o de los dispositivos informáticos y dispositivos móviles que pueda llevarse a cabo de forma remota. Soporte avanzado de herramientas ofimáticas corporativas uso de los equipos y programas microinformáticos, telefonía, sistemas y aplicaciones específicas. Instalaciones en equipos y dispositivos móviles de forma remota, automatizada y masiva. Actualizaciones y parches de seguridad tanto de software como de firmware Registro de interacciones en aplicativo ticketingElaboración de procedimientos para la actuación ante determinados tipos de incidenciasColaboración con técnicos de otros nivelesAnálisis de las incidencias y propuesta e implantación de mejoras.Inventario hardware y software mensual mediante las herramientas de gestión disponiblesDocumentación de procedimientos.Mantenimiento de la base de datos del conocimiento.

REQUISITOS

Formación profesional grado superior en informáticaExperiencia de 2 años en soporte a usuariosMOS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint. Outlook)/MD-102: Endpoint Administrator/MCSA - Microsoft Certified Application Specialist Windows 10 ó MD-100 Cliente Windows/Cursos de Capacitación certificados por empresas de formación ajenas a la propia: o Uso y configuración de Lotus Notes Domino******Todas las certificaciones requeridas indicadas serán computadas por el grupo, debiendo de tener cada uno de los perfiles al menos una de ellas.