TÉCNICO/A DE SOPORTE BACKOFFICE

TN Spain; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional de soporte técnico para unirse a su equipo en Madrid. En esta posición, serás responsable del soporte de segundo nivel, resolviendo incidencias y solicitudes de servicio tanto de software como de dispositivos informáticos. Con un enfoque en la mejora continua, tendrás la oportunidad de colaborar con otros técnicos, documentar procedimientos y contribuir al mantenimiento de la base de datos del conocimiento. Si tienes experiencia en soporte a usuarios y deseas formar parte de un equipo dinámico en una de las mejores empresas para trabajar, esta es tu oportunidad.

Formación

• 2 años de experiencia en soporte a usuarios y resolución de incidencias.
• Certificaciones como MCSA y MD-102 son requeridas.

Responsabilidades

• Soporte de segundo nivel para resolver incidencias del software corporativo.
• Colaboración con técnicos de otros niveles y documentación de procedimientos.

Conocimientos

Soporte a usuarios

Resolución de incidencias

Análisis de incidencias

Documentación de procedimientos

Educación

Formación profesional grado superior en informática

Herramientas

MOS Office 2016

Lotus Notes Domino

Descripción del empleo

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

DESCRIPCIÓN

Soporte de segundo nivel para la resolución de incidencias y solicitudes de servicio del software corporativo o de los dispositivos informáticos y dispositivos móviles que pueda llevarse a cabo de forma remota. Soporte avanzado de herramientas ofimáticas corporativas, uso de los equipos y programas microinformáticos, telefonía, sistemas y aplicaciones específicas. Instalaciones en equipos y dispositivos móviles de forma remota, automatizada y masiva. Actualizaciones y parches de seguridad tanto de software como de firmware. Registro de interacciones en aplicativo ticketing. Elaboración de procedimientos para la actuación ante determinados tipos de incidencias. Colaboración con técnicos de otros niveles. Análisis de las incidencias y propuesta e implantación de mejoras. Inventario hardware y software mensual mediante las herramientas de gestión disponibles. Documentación de procedimientos. Mantenimiento de la base de datos del conocimiento.

REQUISITOS

1. Formación profesional grado superior en informática.
2. Experiencia de 2 años en soporte a usuarios.
3. MOS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
4. MD-102: Endpoint Administrator.
5. MCSA - Microsoft Certified Application Specialist Windows 10 ó MD-100 Cliente Windows.
6. Cursos de Capacitación certificados por empresas de formación ajenas a la propia: o Uso y configuración de Lotus Notes Domino.

Nota: Todas las certificaciones requeridas indicadas serán computadas por el grupo, debiendo de tener cada uno de los perfiles al menos una de ellas.