Técnico/a de Soporte Avanzado

Hospital Sant Joan de Déu Palma-Inca; Palma; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro privado de salud

Tarjeta comida

Guardería

Transporte

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Hospital Sant Joan de Déu Palma-Inca busca un/a Técnico/a de Soporte Avanzado CAU para unirse al equipo de sistemas en un entorno hospitalario.

Las funciones incluyen soporte avanzado, diagnóstico de incidencias y coordinación con Sistemas, Desarrollo e Integraciones para implantar nuevas soluciones y mejorar el servicio de TI.

Formación

• FP Superior en Sistemas/Redes, Informática o equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico.
• Windows, Microsoft 365 y gestión de puestos.
• Conceptos de redes y comunicaciones.
• Herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Soporte técnico avanzado y resolución de incidencias de N1 y N2 en un entorno hospitalario.
• Diagnóstico de problemas que exceden soporte de primer nivel.
• Soporte y acompañamiento a aplicaciones corporativas y asistenciales.
• Participación en pruebas, despliegues y estabilización de HIStorIA y nuevas soluciones.
• Gestión y mejora de la base de conocimiento y coordinación con Sistemas/Desarrollo.

Conocimientos

Soporte técnico avanzado

Resolución de incidencias N1/N2

Diagnóstico de problemas

Gestión de incidencias

Conocimientos de redes y comunicarc.

Windows y Microsoft 365

Educación

FP Superior en Sistemas/Redes, Informática o equivalente

Herramientas

Windows

Microsoft 365

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Hospital Sant Joan de Déu Palma - Inca, entidad sin ánimo de lucro integrada en la red hospitalaria pública de las Illes Balears en virtud de convenio singular, es centro de referencia en geriatría, rehabilitación y cirugía ortopédica y traumatología. Con un modelo de atención al paciente integral e interdisciplinario basado en valores como la hospitalidad, el respeto, la calidad, la responsabilidad y la espiritualidad.

Descripción de la oferta

En el Hospital Sant Joan de Déu Palma-Inca buscamos incorporar a un/a Técnico/a de Soporte Avanzado CAUpara unirse a nuestro equipo multidisciplinar, en un entorno hospitalario comprometido con la calidad asistencial, la atención centrada en la persona y los valores propios de la Institución.

Funciones principales:

• Soporte técnico avanzado y resolución de incidencias de N1 y N2.
• Diagnóstico de problemas que exceden el soporte convencional de primer nivel.
• Soporte y acompañamiento a aplicaciones corporativas y asistenciales.
• Participación en pruebas, despliegues y estabilización de HIStorIA y nuevas soluciones.
• Escalado y coordinación con Sistemas, Desarrollo, Integraciones y proveedores.
• Gestión y mejora de la base de conocimiento.
• Análisis de incidencias recurrentes y propuesta de medidas preventivas.
• Automatización progresiva de tareas del CAU y utilización de IA como apoyo al soporte.
• Apoyo a usuarios en cambios tecnológicos y nuevas funcionalidades.
• Elaboración de procedimientos y documentación técnica.
• Dedicación a jornada completa. Esta dedicación supone 1728 horas anuales: 37,75 horas en cómputo semanal.
• Contrato indefinido de inicio.
• Acceso al plan de formación del centro.
• Plan de retribución flexible (seguro privado de salud para ti y tus familiares directos, tarjeta comida, guardería y transporte).
• FetBes un programa dirigido a mejorar el bienestar a través del cuidado de los profesionales. Promueve la actividad física, la alimentación saludable, la comunicación interna, el compañerismo y la participación en iniciativas solidarias, fortaleciendo la vinculación y el bienestar del personal.
• FP Superior en Sistemas/Redes, Informática o equivalente, o experiencia acreditada.
• Experiencia previa en soporte técnico.
• Windows, Microsoft 365 y gestión de puestos.
• Conceptos de redes y comunicaciones.
• Herramientas de ticketing.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias.

Muy valorable: experiencia hospitalaria, soporte a aplicaciones clínicas, scripting/automatización y conceptos de ciberseguridad.