Técnico / a de soporte

hsi Group; Tarragona; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSI Group busca un Técnico de Soporte IT N1 en Tarragona para ser el primer punto de contacto en la resolución de incidencias tecnológicas. El candidato ideal contará con experiencia en soporte técnico, conocimientos de Windows y habilidades de comunicación, además de un compromiso con la satisfacción del usuario. Se ofrece contrato indefinido, oportunidades de crecimiento y formación continua dentro de un ambiente dinámico.

Servicios

Formación continua y certificaciones a cargo de la empresa

Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año).
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y redes.
• Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets.

Responsabilidades

• Soporte técnico de primer nivel: diagnóstico y resolución de incidencias.
• Gestión de tickets asegurando los SLAs establecidos.
• Instalación y configuración de equipos informáticos.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Orientación al usuario

Resolución de problemas

Educación

Formación en informática o telecomunicaciones

Herramientas

Active Directory

Herramientas de gestión de tickets

Descripción del empleo

HSI Group, consultora IT con más de 30 años en el mercado y presencia en Barcelona, Bilbao y Madrid estamos en busqueda de personal!

Buscamos un / a Técnico / a de Soporte IT N1 que trabajará de manera presenciale en cliente y será el primer punto de contacto para la resolución de incidencias tecnológicas dentro del cliente. Su principal función será brindar asistencia técnica a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y dispositivos informáticos.

Este puesto requiere habilidades técnicas en entornos Windows, conocimientos básicos de redes y herramientas de gestión de tickets, así como un alto nivel de servicio al usuario / a.

Responsabilidades principales :

• Soporte técnico de primer nivel : atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
• Gestión de tickets mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
• Instalación y configuración de equipos informáticos, impresoras y periféricos.
• Soporte a usuarios en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.
• Gestión de accesos y usuarios en Active Directory y otras herramientas internas.
• Resolución de problemas de conectividad y configuración de redes básicas.
• Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
• Documentación de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.

Requisitos del puesto :

• Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año).
• Conocimientos en sistemas operativos Windows.
• Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.

Competencias clave :

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y actitud proactiva.
• Trabajo en equipo y buena comunicación.
• Organización y gestión del tiempo.

Contrato indefinido y oportunidad de crecimiento profesional.

Formación continua y certificaciones a cargo de la empresa.

Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

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Tcnicoa • Tarragona, Provincia de Tarragona, España