Técnico/a de Soporte

Randstad Digital España; Sentmenat; Hybrid; EUR 20.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Randstad Digital España busca un/a Técnico/a de Soporte para apoyar a un cliente en el sector electromédico/dental, ubicado en Sentmenat (Sabadell/Vallès Occidental). El/la candidato/a brindará asistencia remota, diagnosticará incidencias y garantizará el correcto funcionamiento de equipos sin visitas presenciales.

Se requiere formación técnica en electrónica o electromedicina y experiencia en soporte o atención al cliente.

Qualifikationen

• Formación técnica relevante (FP Grado Medio/Superior) en Electrónica, electromedicina o mantenimiento.
• Experiencia previa en soporte técnico (Help Desk / Nivel 1-2) o atención al cliente en entornos tecnológicos o sanitarios.
• Competencias técnicas en herramientas de asistencia remota y ticketing.
• Habilidades de comunicación didáctica, orientación al cliente y proactividad en resolución de problemas.

Aufgaben

• Atender consultas técnicas de clientes por teléfono, videollamada o plataformas digitales.
• Diagnosticar incidencias y orientar en la resolución de problemas en remoto.

Kenntnisse

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación clara

Ausbildung

FP Grado Medio/Superior en Electrónica o electromedicina

Tools

CRM

Ticketing

Jobbeschreibung

Buscamos un/a Técnico/a de Soportepara incorporarse a un nuevo cliente del sector electromédico/dental ubicado en Sentmenat (zona Sabadell / Vallès Occidental).

La persona seleccionada será responsable de proporcionar asistencia técnica remota a clientes y usuarios de nuestros equipos de higiene dental. Su objetivo principal será diagnosticar incidencias, guiar en la resolución de problemas y asegurar el correcto funcionamiento de los dispositivos sin necesidad de intervención presencial, garantizando una experiencia de cliente ágil y eficaz.

Responsabilidades principales

• Atender consultas técnicas de clientes a través de teléfono, videollamada o plataformas digitales.
• Diagnosticar fallos y guiar al usuario en la resolución de incidencias en remoto.
• Documentar los casos y soluciones en el sistema de soporte técnico (CRM/Ticketing).
• Colaborar con el equipo de técnicos de campo para escalar casos que requieran intervención presencial.
• Realizar formaciones básicas online sobre el uso y mantenimiento preventivo de los equipos.
• Identificar patrones de fallos recurrentes y proponer mejoras al equipo de producto o calidad.

Requisitos del perfil

• Formación: Formación técnica (FP Grado Medio/Superior) en Electrónica, Electromedicina, Mantenimiento Electromecánico o disciplinas afines.
• Experiencia: Experiencia previa en soporte técnico (Help Desk / Nivel 1-2) o atención al cliente en entornos tecnológicos, industriales o sanitarios.
• Competencias técnicas: Manejo fluido de herramientas digitales de asistencia remota y ticketing.
• Habilidades blandas: Excelente capacidad de comunicación didáctica y clara, orientación al cliente y proactividad en la resolución de problemas.
• Residencia: Residencia en Sentmenat, Sabadell, comarca del Vallès Occidental o vehículo propio para desplazarse a la oficina (4 días presenciales).
• Contrato: Indefinido / Jornada completa.
• Modelo de trabajo: Híbrido (4 días en oficina en Sentmenat / 1 día de teletrabajo).
• Entorno: Proyecto estable en un sector tecnológico sanitario en constante crecimiento.