Técnico / a de soporte

Hsi; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSI Group, una consultora IT de más de 30 años, busca un Técnico de Soporte IT N1 en Madrid. El candidato será responsable del soporte técnico a usuarios, gestionando incidencias y asegurando el correcto funcionamiento de sistemas. Se ofrecen contrato indefinido y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Formación continua

Certificaciones a cargo de la empresa

Ambiente de trabajo dinámico

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año).
• Conocimientos en sistemas operativos Windows.

Responsabilidades

• Soporte técnico de primer nivel: diagnóstico y resolución de incidencias.
• Gestión de tickets mediante herramientas ITSM.

Conocimientos

Atención al usuario

Resolución de problemas

Habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Educación

Formación en informática o telecomunicaciones

Herramientas

Active Directory

Herramientas de gestión de tickets

Descripción del empleo

Transformando desde RRHH | Cultura, Talento y Liderazgo | Head of People en hsi Group

Seguimos creciendo!

HSI Group, consultora IT con más de 30 años en el mercado y presencia en Barcelona, Bilbao y Madrid estamos en busqueda de personal!

Buscamos un / a Técnico / a de Soporte IT N1 que trabajará de manera presenciale en cliente y será el primer punto de contacto para la resolución de incidencias tecnológicas dentro del cliente. Su principal función será brindar asistencia técnica a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y dispositivos informáticos.

Este puesto requiere habilidades técnicas en entornos Windows, conocimientos básicos de redes y herramientas de gestión de tickets, así como un alto nivel de servicio al usuario / a.

Responsabilidades principales :

• Soporte técnico de primer nivel : atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
• Gestión de tickets mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
• Instalación y configuración de equipos informáticos, impresoras y periféricos.
• Soporte a usuarios en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.
• Gestión de accesos y usuarios en Active Directory y otras herramientas internas.
• Resolución de problemas de conectividad y configuración de redes básicas.
• Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
• Documentación de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.

Requisitos del puesto :

• Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año).
• Conocimientos en sistemas operativos Windows.
• Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.

Competencias clave :

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y actitud proactiva.
• Trabajo en equipo y buena comunicación.
• Organización y gestión del tiempo.

Contrato indefinido y oportunidad de crecimiento profesional.

Formación continua y certificaciones a cargo de la empresa.

Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid, Spain 2 weeks ago

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Tcnicoa • Madrid, Comunidad de Madrid, España