Técnico/a de Servicios de Control

Técnico/a de Servicios de Control, Madrid

Adecco

¡Impulsa tu carrera en una empresa en constante crecimiento! ¿Quieres formar parte de un equipo joven, dinámico y multidisciplinar donde tu desarrollo profesional es una prioridad? En Adecco estamos buscando a un/a Técnico/a de Servicios de Control para un/a reconocida consultor/a ubicada en Madrid capital. Únete a un entorno donde se valora la innovación, el trabajo colaborativo y el crecimiento individual. Esta es tu oportunidad para aprender, evolucionar y construir una carrera sólida en el mundo de los servicios de atención al cliente.

Responsabilidades

1. Seguimiento y reporte de indicadores clave con cortes de control en distintos horarios.
2. Comunicación fluida con clientes internos y externos.
3. Gestión y control de ausencias del equipo en distintos proyectos.
4. Balanceo de tráfico entre equipos y proveedores/as.
5. Monitorización y aseguramiento de la calidad del servicio.
6. Escalado y resolución de incidencias con impacto en los servicios.
7. Análisis continuo y propuestas de mejora en los modelos de atención.
8. Gestión eficiente de usuarios.

Requisitos

1. Al menos 1 año de experiencia como analista de servicios, supervisor/a o coordinador/a.
2. Experiencia en entornos de atención al cliente.
3. Valorable conocimiento en herramientas como Genesys, Avaya o Inconcert.
4. Manejo sólido de herramientas Office.
5. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluidos fines de semana y festivos).

Ofrecemos

1. Contrato inicial de 6 meses con Adecco + posibilidad real de incorporación directa a la empresa.
2. Salario: 17.500€ brutos anuales.
3. Formación continua y especializada para que crezcas profesionalmente desde el primer día.
4. Un ambiente colaborativo donde el talento y la proactividad marcan la diferencia.