Técnico/a de reclamaciones

OK Mobility; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

OK Mobility, une entreprise en pleine expansion, recherche un(e) Tecnico/a de Reclamaciones à Palma de Mallorca. Vous serez chargé(e) de la gestion des réclamations clients, garantissant la conformité avec les processus de l'entreprise. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et international et bénéficierez d'un projet stable avec de nombreux avantages, comme une formation continue et des réductions sur les loyers de véhicules.

Servicios

Plan de retribución flexible

Formation continue

Horarios flexibles

Acceso a descuentos en alquiler de vehículos

Participación en sorteos de eventos culturales

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o gestión de reclamaciones.
• Conocimiento de contratación y peritaciones.
• Manejo de herramientas de gestión documental.

Responsabilidades

• Apertura, gestión y cierre de expedientes de reclamación.
• Comunicación directa con clientes para resolución de incidencias.
• Registro riguroso en CRM de cada caso.

Conocimientos

Orientación a calidad

Capacidad comunicativa

Proactividad

Manejo de CRM

Ofimática nivel medio-avanzado

Nivel alto de inglés

Educación

Grado medio o superior en administración, derecho, atención a cliente o similares

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Orientación a calidad, capacidad comunicativa y proactividad ¿son aspectos que te definen? ¿Tienes experiencia en el área de reclamaciones y buscas un nuevo proyecto laboral? ¡Queremos saber más de ti!

OK Mobility llegó para revolucionar el mundo de la movilidad. ️

Nuestro objetivo es que nuestrxs clientxs encuentren la solución de movilidad que más se ajuste a sus necesidades: alquilando o comprando el vehículo de sus sueños.

En este momento estamos inmersos/as en pleno proceso de expansión y crecimiento y para ello, estamos buscando que se incorpore a #OKTeam en nuestra sede corporativa ubicada en Palma de Mallorca un/a Técnico/a de Reclamaciones cuya misión será gestionar de forma eficiente, rigurosa y empática las reclamaciones derivadas de discrepancias contractuales, daños, cobros y otros conflictos con clientes, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos establecidos por OK Mobility.

¿Qué harás en tu día a día?

• Apertura, gestión y cierre de expedientes de reclamación.
• Comunicación directa con clientes para resolución de incidencias contractuales o económicas.
• Cobro de deuda con pasarela de pagos (tpv, tokenizacion, etc), emisión de factura y cierre de contrato.
• Registro riguroso en CRM de cada caso y sus actualizaciones.
• Clasificación y priorización de reclamaciones según tipología y urgencia.
• Análisis de documentación contractual, fotografías de daños, informes de taller o peritaciones.
• Coordinación con Sucursales, Fleet, Talleres y Atención al Cliente.
• Soporte en reclamaciones a aseguradoras o mediadores en caso de daños asegurados.
• Propuesta de resolución a cada caso en base a criterios definidos y documentación disponible.
• Escalado de casos complejos al Manager.
• Participación en la mejora continua de plantillas, procesos y digitalización del área.
• Apoyo en la formación de personal nuevo y en sesiones internas.

¿Cómo es trabajar en OK?

En OK Mobility Group nos gusta lo que hacemos, esa es la clave de nuestro éxito y crecimiento continuo. Somos más de 800 personas dando lo mejor de sí mismas y con una misma misión: ayudar a las personas a moverse hacia lo que más quieren. Trabajamos en un ambiente desafiante y dinámico, formado por un gran equipo que cree que con esfuerzo, voluntad y constancia seguiremos consiguiendo cosas extraordinarias.

• Formación relacionada con el puesto (Grado medio o superior en administración, derecho, atención a cliente o similares)
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de reclamaciones, departamentos legales o áreas similares. Altamente valorable experiencia en rent a car, seguros o consumo.
• Manejo de CRM y herramientas de gestión documental
• Conocimientos básicos de contratación y condiciones generales
• Comprensión de partes de daños, peritaciones e informes técnicos
• Ofimática nivel medio-avanzado
• Nivel alto de inglés
• Un proyecto estable, en crecimiento, con contratación indefinida.
• Horario flexible de entrada/salida y flexibilidad de jornada de trabajo de lunes a jueves. Viernes tardes libres.
• Flexibilidad para cobrar parte de tu salario devengado en cualquier momento.
• Plan de retribución flexible (seguro privado de salud para ti y tus familiares, formación, tickets guardería, restaurante...).
• Acceso a una plataforma de formación personalizada, que ofrece gran variedad de cursos a la carta y donde tú decides qué formación quieres realizar.
• Siendo parte de OKTeam podrás beneficiarte de ventajas como trabajador/a como descuentos en el alquiler de vehículos y hoteles. Participación en sorteos de movilidad o de entradas para eventos culturales como por ejemplo ver al RCD Mallorca. Participación gratuita en carreas populares y muchas cosas más.

Formarás parte de un equipo que ayuda a facilitar la movilidad de las personas y convertir sus desplazamientos en una experiencia inolvidable. Trabajarás en un ambiente internacional, multicultural y de ritmo rápido donde cada día es diferente.

¿Todavía quieres saber más? Visítanos en nuestro Instagram @lifeatok