Técnico/a de Postventa

Mychef Pro; Torrefarrera; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soporte técnico busca un/a Técnico/a de Postventa para ofrecer asistencia técnica, gestionar incidencias y realizar formaciones a nivel nacional. El candidato ideal estará preparado para brindar un servicio al cliente excepcional y tendrá formación técnica en áreas como electricidad o electrónica. Se valorarán conocimientos en herramientas de gestión y habilidades interpersonales como la empatía y la resolución de problemas.

Servicios

Plan completo de onboarding y adaptación

Formación

• Ciclo Formativo de Grado Superior en áreas técnicas.
• Inglés nivel B1 preferido.
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias técnicas por email y teléfono.
• Impartir formaciones técnicas a SATs.
• Realizar reparaciones en fábrica o en cliente final.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Escucha activa

Empatía

Multitarea

Educación

Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similar

Herramientas

Office

SAP

Herramientas de ticketing y CRM

Descripción del empleo

En Mychef, estamos buscando un/a Técnico/a de Postventa para unirse a nuestro equipo. Esta posición tiene como objetivo ofrecer soporte técnico de calidad, gestionando incidencias, realizando formaciones y colaborando en la mejora continua de la documentación técnica.

RESPONSABILIDADES:

• Gestión de incidencias técnicas

Atender incidencias entrantes por email y teléfono y reportar casos al equipo técnico según el protocolo interno.

Gestionar peticiones de garantía y planificar órdenes de fabricación para reparaciones en fábrica.

• Formación a Servicios Técnicos Oficiales

Impartir formaciones técnicas a SATs a nivel nacional.

Brindar soporte telefónico para resolución de averías in situ.

• Reparaciones

Realizar reparaciones puntuales en fábrica o en cliente final.

Gestionar el taller postventa: herramientas, almacén, etc.

• Documentación técnica

Revisar y mejorar manuales, despieces y notas técnicas.

REQUISITOS MÍNIMOS:

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similar.
• Conocimientos en Office: Word, Excel, Outlook.
• Inglés nivel B1.
• Disponibilidad para viajar.

SE VALORARÁ:

• Francés nivel A2.
• Conocimientos en herramientas de ticketing y CRM.
• Conocimientos básicos de SAP.

HABILIDADES PERSONALES:

• Excelente atención al cliente.
• Escucha activa, empatía y buena comunicación.
• Capacidad para resolver problemas y manejar el estrés.
• Multitarea y rápida respuesta.

Ofrecemos un plan completo de onboarding y adaptación para familiarizarse con nuestros equipos y procesos, garantizando un excelente servicio al cliente desde el primer día.