Técnico/A De Operaciones Y Gestión De Alojamientos

Jobbydoo; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Adecco busca incorporar un/a Técnico/a de Operaciones y Gestión de Alojamientos para una compañía especializada en alojamiento flexible en Madrid. Se valorará experiencia en operaciones inmobiliarias, gestión de incidencias y atención al cliente para facilitar procesos y resolver incidencias con rapidez.

Se ofrece jornada completa, contrato estable y la oportunidad de integrarte en un equipo dinámico con foco en la experiencia del cliente y la coordinación entre inquilinos, propietarios y

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años en operaciones, gestion de incidencias o atención al cliente.
• Experiencia gestionando clientes exigentes.
• Español e inglés fluidos.
• Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de incidencias, además de Microsoft Office o Google Workspace.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar las entradas y salidas de inquilinos.
• Organizar limpiezas, revisiones y preparación de las viviendas.
• Gestionar y hacer seguimiento de averías, reparaciones, mantenimiento e incidencias.
• Valorar prioridades, urgencias y tiempos de respuesta.
• Coordinar proveedores/as, técnicos/as, personal de limpieza y otros colaboradores.
• Mantener informados a propietarios e inquilinos durante todo el proceso.
• Atender y resolver consultas, reclamaciones y situaciones de conflicto.
• Gestionar conversaciones difíciles con clientes, familias, propietarios y proveedores/as.
• Documentar las incidencias, realizar seguimiento y garantizar su cierre.
• Supervisar y distribuir responsabilidades dentro del equipo de incidencias.
• Crear y mejorar protocolos y procedimientos operativos.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para reducir incidencias.
• Participar en la gestión de almacén, inventarios y planificación logística.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Negociación

Organización

Trabajo bajo presión

Herramientas

CRM

MS Office

Google Workspace

Descripción del empleo

Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Operaciones y Experiencia del Cliente para una compañía especializada en alojamiento flexible para estudiantes, familias y clientes internacionales en Madrid. Si tienes experiencia en operaciones inmobiliarias, property management, hospitality o gestión de incidencias, y te gusta trabajar en entornos dinámicos donde la atención al cliente y la resolución de problemas tienen un papel importante, esta puede ser una buena oportunidad. Nuestro cliente: Compañía joven y en crecimiento especializada en alojamiento flexible y gestión de viviendas para estudiantes y perfiles internacionales que se trasladan a Madrid. Buscamos una persona que se convierta en una figura de referencia para clientes, propietarios, proveedores/as y equipo interno, combinando orientación al cliente, capacidad resolutiva y firmeza en la gestión de situaciones complejas.

Funciones

• Coordinar y supervisar las entradas y salidas de inquilinos.
• Organizar limpiezas, revisiones y preparación de las viviendas.
• Gestionar y hacer seguimiento de averías, reparaciones, mantenimiento e incidencias.
• Valorar prioridades, urgencias y tiempos de respuesta.
• Coordinar proveedores/as, técnicos/as, personal de limpieza y otros colaboradores.
• Mantener informados a propietarios e inquilinos durante todo el proceso.
• Atender y resolver consultas, reclamaciones y situaciones de conflicto.
• Gestionar conversaciones difíciles con clientes, familias, propietarios y proveedores/as.
• Documentar las incidencias, realizar seguimiento y garantizar su cierre.
• Supervisar y distribuir responsabilidades dentro del equipo de incidencias.
• Crear y mejorar protocolos y procedimientos operativos.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para reducir incidencias.
• Participar en la gestión de almacén, inventarios y planificación logística.

Requisitos

• Experiencia de 3 a 5 años en operaciones, property management, hospitality, alojamiento, seguros, gestión de reclamaciones o sectores similares.
• Experiencia gestionando clientes exigentes.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples incidencias simultáneamente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones con rapidez.
• Habilidades de negociación con clientes, propietarios y proveedores/as.
• Comunicación firme, diplomática y orientada a soluciones.
• Español e inglés fluidos.
• Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de incidencias, además de Microsoft Office o Google Workspace.

¿Qué buscamos? Una persona con liderazgo, inteligencia emocional y capacidad para gestionar conflictos, que sepa mantener una buena experiencia de cliente sin perder de vista los intereses de la compañía y de los propietarios. Será importante saber combinar empatía y firmeza, establecer límites cuando sea necesario y distinguir entre una incidencia real, una urgencia y una petición que no corresponda al servicio contratado.

Se ofrece

• Incorporación a un proyecto joven y en crecimiento.
• Jornada completa: 10:00 a 18:30 lunes a viernes
• 100% presencial
• Condiciones salariales: 27 000 euros b/a
• Ubicación: Barrio de Salamanca

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Técnico/a de Operaciones y Gestión de Alojamientos Madrid, ES