Técnico / a de Operaciones de Activos y Servicios TI

SANTALUCIA SEGUROS; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una aseguradora líder en Madrid busca un técnico especializado en la mejora y evolución de la CMDB. Las responsabilidades incluyen el diseño del ciclo de vida de la CMDB y la colaboración en la gestión de infraestructuras y aplicaciones de TI. Se requiere experiencia de 3 a 5 años y conocimientos en ITIL y ServiceNow. Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y diversidad laboral.

Formación

• 3 – 5 años de experiencia en roles similares.
• Conocimientos en diseño de CMDB y relaciones principales.
• Buenas prácticas ITIL y desarrollo de procesos ITSM.

Responsabilidades

• Diseñar uso y ciclo de vida de la CMDB.
• Colaborar en la implantación del modelo SAM.
• Supervisar y evolucionar procesos ITSM.

Conocimientos

Gestión de proyectos y cambios

Colaboración y trabajo en equipo

Orientación a objetivos y capacidad analítica

Educación

Ingeniería Técnica / Grado medio en informática o similar

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

MISIÓN

• Técnico especializado en la mejora y evolución de CMDB, desde los procesos de negocio hasta los activos tecnológicos, pasando por mapa de aplicaciones. Implementando, operando y evolucionando el catálogo de servicios del grupo (que nos permita un mejor control de los costes y operaciones de los servicios), todo esto basándose en un ciclo de vida de los activos de la CMDB (servicios, aplicaciones, activos (HW / SW) y Datos Maestros).
• Participará en la implementación y explotación de procesos de operación y gestión de infraestructuras / aplicaciones de TI, transformando dichos procesos para conseguir una excelencia operacional y la industrialización en los diferentes servicios que componen el catálogo. Se coordinará con los diferentes equipos de Infraestructura y Operaciones de TI (IOTI) para la implementación de los procesos de operación.
• Colaborará en disciplinas ITSM / ITOM, poniendo foco en la explotación y mejora del catálogo de servicios, la CMDB, el proceso de gestión de incidencias, problemas y el proceso de monitorización. De esta manera, será una figura clave en la evolución de la excelencia operacional de TI.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Diseñar el uso y ciclo de vida de la CMDB, así como las relaciones que existirán entre los activos, con el objetivo de tener procesos y operaciones que se basen en CMDB. La operación del catálogo de servicios, mapa de aplicaciones, activos hardware y sus relaciones con los servicios serán fundamentales.
• Colaborar en la implantación del modelo SAM (Software Asset Management) y sus implicaciones en la CMDB, así como definir y supervisar el ciclo de vida de los activos software.
• Supervisar y evolucionar las implicaciones de los procesos ITSM que afectan las operaciones del ciclo de vida de los activos, incluyendo Gestión de Eventos, Cambios, Problemas, Configuración, Conocimiento y participación en la operación de la CMDB.
• Mantener y evolucionar el Discovery de CI para el correcto funcionamiento de la CMDB.
• Ejecutar actividades de gobierno y control de las funciones descritas, elaborando informes y cuadros de mando, y fomentando su adopción en el Departamento de IOTI.
• Coliderar junto con el departamento de Gobierno TI la implantación y explotación de nuevos procesos, buscando la excelencia operacional en IOTI, principalmente basado en ServiceNow y en la gestión del cambio.
• Participar en el ciclo de Onboarding de Proyectos en IO, garantizando un correcto modelado en CMDB para soporte en procesos ITSM y servicios técnicos.

REQUISITOS

• Formación reglada: Ingeniería Técnica / Grado medio en informática o similar.
• Experiencia: 3 – 5 años en roles similares.
• Conocimientos requeridos:
• Diseño de CMDB y relaciones principales.
• Funcionamiento del software SAM.
• Buenas prácticas ITIL.
• Desarrollo de procesos ITSM, especialmente en gestión del catálogo de servicios.
• Gestión avanzada en plataformas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
• Gestión de servicios externalizados, incluyendo atención a usuarios y soporte de nivel 2.
• Gestión de proyectos e iniciativas.
• Deseable:
• Ofimática avanzada.
• Gestión avanzada en plataformas ITOM, preferiblemente ServiceNow.
• Gestión de contratos y acuerdos de nivel de servicio (ANS).
• Habilidades:
• Gestión de proyectos y cambios.
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Orientación a objetivos y capacidad analítica.

En SANTA LUCIA S.A, CªSEGUROS, promovemos la igualdad de oportunidades y la diversidad laboral, alineados con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.