Técnico / a de Customer Service – Inside Sales

VIROSPACK - The Dropper Company; Tarragona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

VIROSPACK busca un Técnico de Customer Service con mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente y comercio interno. La persona será el primer punto de contacto con los clientes, asegurando una comunicación efectiva y un servicio proactivo. En un ambiente colaborativo, se le ofrecerán oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

Servicios

Formación continua

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente colaborativo

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente con componente comercial (inside sales).
• Nivel muy alto de inglés (mínimo C1).
• Dominio de herramientas informáticas.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos y chat de clientes, resolviendo dudas.
• Gestionar consultas y pedidos con eficacia y orientación al servicio.
• Apoyar al equipo de ventas con tareas de inside sales.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Capacidad de organización

Multitarea

Herramientas

ERP

CRM

MS Office

Descripción del empleo

En Virospack , somos líderes en el diseño y fabricación de envases para la industria cosmética, con más de 60 años de experiencia ofreciendo soluciones innovadoras y sostenibles. Nuestro compromiso con la calidad, la excelencia y la mejora continua nos ha convertido en un referente en el sector, trabajando con las principales marcas de belleza a nivel mundial. Actualmente, buscamos un / a Técnico / a de Customer Service con una sólida experiencia en atención al cliente y un marcado enfoque comercial (inside sales). Reportará a la Manager de Customer Service y será clave como punto de contacto principal con el cliente , asegurando una atención profesional, proactiva y resolutiva, además de colaborar estrechamente con el equipo de para darle soporte en cualquier ámbito.

Responsabilidades Principales :

• Atender llamadas, correos electrónicos, mensajes o chats de clientes, resolviendo dudas o problemas.
• Ser el primer punto de contacto para los clientes , gestionando sus consultas, pedidos y necesidades con eficacia y orientación al servicio y asegurar una comunicación empática, clara y profesional en todo momento.
• Apoyar al equipo de ventas con tareas de “ inside sales” .
• Planificar y coordinar reuniones con clientes , tanto presenciales como virtuales, para fomentar relaciones comerciales duraderas, seguimiento / gestión de pedidos y forecast.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a reclamaciones o quejas , asegurando una respuesta ágil y la resolución adecuada de incidencias o canalizarlo y escalarlo al departamento correspondiente
• Realizar tareas administrativas derivadas del proceso comercial y de atención al cliente (CRM, seguimiento de KPIs, etc.)
• Colaborar con otros departamentos (planificación, logística, calidad, producción, compras) para garantizar la satisfacción del cliente.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares de atención al cliente con componente comercial (“inside sales”).
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, multitarea y trabajo en equipo.
• Nivel muy alto de inglés (mínimo C1).
• Dominio de herramientas informáticas (ERP, CRM, MS Office).
• Ayuda en la implementación del nuevo RP.
• Incorporación a una empresa dinámica con proyección internacional.
• Ambiente colaborativo y enfoque en la excelencia del servicio.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

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