Técnico / a de Customer Service – Inside Sales

VIROSPACK - The Dropper Company; Alicante; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

VIROSPACK, líder en diseño y fabricación de envases para la industria cosmética, busca un Técnico/a de Customer Service en Alicante. La persona seleccionada será el contacto principal entre la empresa y el cliente, asegurando un servicio proactivo y resolutivo. Se requiere experiencia previa, un alto nivel de inglés y habilidades en herramientas informáticas. Oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente colaborativo.

Servicios

Formación continua

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente colaborativo

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente con componente comercial.
• Nivel muy alto de inglés (mínimo C1).
• Dominio de herramientas informáticas.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos y chats de clientes.
• Gestionar consultas y necesidades de clientes de manera eficaz.
• Apoyar al equipo de ventas con tareas de inside sales.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Organización

Trabajo en equipo

Herramientas

ERP

CRM

MS Office

Descripción del empleo

En Virospack , somos líderes en el diseño y fabricación de envases para la industria cosmética, con más de 60 años de experiencia ofreciendo soluciones innovadoras y sostenibles. Nuestro compromiso con la calidad, la excelencia y la mejora continua nos ha convertido en un referente en el sector, trabajando con las principales marcas de belleza a nivel mundial. Actualmente, buscamos un / a Técnico / a de Customer Service con una sólida experiencia en atención al cliente y un marcado enfoque comercial (inside sales). Reportará a la Manager de Customer Service y será clave como punto de contacto principal con el cliente , asegurando una atención profesional, proactiva y resolutiva, además de colaborar estrechamente con el equipo de para darle soporte en cualquier ámbito.

Responsabilidades Principales :

Atender llamadas, correos electrónicos, mensajes o chats de clientes, resolviendo dudas o problemas.

Ser el primer punto de contacto para los clientes , gestionando sus consultas, pedidos y necesidades con eficacia y orientación al servicio y asegurar una comunicación empática, clara y profesional en todo momento.

Apoyar al equipo de ventas con tareas de “ inside sales” .

Planificar y coordinar reuniones con clientes , tanto presenciales como virtuales, para fomentar relaciones comerciales duraderas, seguimiento / gestión de pedidos y forecast.

Recibir, registrar y dar seguimiento a reclamaciones o quejas , asegurando una respuesta ágil y la resolución adecuada de incidencias o canalizarlo y escalarlo al departamento correspondiente

Realizar tareas administrativas derivadas del proceso comercial y de atención al cliente (CRM, seguimiento de KPIs, etc.)

Colaborar con otros departamentos (planificación, logística, calidad, producción, compras) para garantizar la satisfacción del cliente.

Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares de atención al cliente con componente comercial (“inside sales”).

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Capacidad de organización, multitarea y trabajo en equipo.

Nivel muy alto de inglés (mínimo C1).

Dominio de herramientas informáticas (ERP, CRM, MS Office).

Ayuda en la implementación del nuevo RP.

Incorporación a una empresa dinámica con proyección internacional.

Ambiente colaborativo y enfoque en la excelencia del servicio.

Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

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Inside Sales • Alicante, Valencia, España