Técnico/a de CRM

TN Spain; Sevilla; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Coordinador/a para su equipo de Asesores/as telefónicos. Este rol clave implica asegurar el éxito en proyectos de formación, gestionar campañas en CRM y optimizar la comunicación entre departamentos. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo con oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Además, disfrutarás de un salario competitivo, beneficios sociales y un horario flexible. Si te apasiona el desarrollo de talento y la mejora continua, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno dinámico y en crecimiento.

Servicios

28 días de vacaciones

5 tardes libres en verano

Seguro médico

Tickets de guardería

Plan de beneficios sociales

Formación

• 2-3 años de experiencia en gestión de CRM, preferiblemente con marcador de llamadas.
• Capacidad de analizar datos del CRM y generar informes eficientes.

Responsabilidades

• Asignar cursos y agentes a campañas en el CRM optimizando la emisión.
• Monitorizar el desempeño del equipo de agentes de su proyecto.

Conocimientos

Gestión de CRM

Análisis de datos

Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, OneDrive)

Resolución de incidencias

Educación

Técnico/a Graduado Superior

Licenciatura o Grado

Herramientas

CRM

Excel

Word

Outlook

OneDrive

Descripción del empleo

¿Quieres unirte a Adecco Learning & Consulting?

Como Coordinador/a de nuestro equipo de Asesores/as telefónicos de formación, te encargarás de asegurar el éxito en la ejecución de los proyectos singulares adjudicados a Adecco L&C.

Tus principales funciones serán las siguientes:

1. Asignación de cursos y agentes a campañas en el CRM optimizando la emisión.
2. Monitorización del transcurso de la emisión y corrección de errores en marcación, asignación, etc.
3. Resolución de incidencias técnicas y organizativas de los agentes, comunicación de dudas argumentales a Calidad y Formación.
4. Mantenimiento y optimización de campañas de su proyecto en el CRM.
5. Monitorización del desempeño del equipo de agentes de su proyecto.
6. Analizar resultados de la captación y generar informes para la toma de decisiones estratégicas de su proyecto.
7. Sincronizar su trabajo con el de todos los departamentos de la empresa implicados en el proyecto.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.

Requisitos

• Técnico/a Graduado Superior, licenciatura o Grado.
• Experiencia entre 2-3 años en gestión de CRM (preferiblemente con marcador de llamadas).
• Valorable experiencia en el área de formación.
• Valorable experiencia en contratación pública.
• Nivel avanzado en herramientas ofimáticas como Excel, Word, Outlook y OneDrive a nivel usuario.
• Capacidad de analizar datos del CRM y generar informes eficientes para la toma de decisiones estratégicas.

Responsabilidades

¿Quieres saber qué más puedes conseguir con esta oportunidad?

• Recibirás un plan formativo inicial hecho a medida para ti, con el que tus compañeros te enseñarán los diferentes programas y procedimientos para facilitar tu adaptación.
• Si te motiva tu desarrollo profesional, en Adecco recibirás toda la formación que desees (más de 160 acciones formativas), incluyendo idiomas, habilidades y competencias, poniendo a tu disposición todos los cursos de la Universidad Adecco.
• Con nosotros puedes seguir creciendo profesionalmente, promocionando a diferentes posiciones dentro de Adecco.
• Nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00h. Además, ofrecemos 28 días de vacaciones y 5 tardes libres en verano.
• Recibirás un salario fijo, bonus mensual y beneficios sociales importantes. Desde el primer día, podrás acceder a un plan de beneficios sociales (como ayuda en seguro médico, tickets de guardería, etc.).

Porque creemos en el talento y no en las etiquetas, estamos comprometidos con la no discriminación por raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. Estos principios guían nuestra forma de actuar, entender y liderar el mercado laboral.