Técnico/A De Call Center Sector Utilities

Jobbydoo; Barcelona; Híbrido; EUR 17.000 - 19.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Adecco busca incorporar un/a Técnico/a de Call Center para un proyecto en el sector Utilities, dando apoyo a la gestión operativa de un servicio de Contact Center en Barcelona. Se ofrece modalidad híbrida: 2 días presenciales y resto teletrabajo, con horario de 15:00 a 23:00 h y un sistema de turnos rotativos (10 días de trabajo, 4 de descanso; luego 5 días de trabajo y 2 de descanso).

Ubicación en Barcelona, Avenida Vilanova, y salario de 17.094 SBA.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.
• Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.
• Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.
• Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.
• Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.
• Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.

Responsabilidades

• Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.
• Preparación y organización de la actividad de los agentes.
• Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.
• Gestión de colas, skills y asignación de agentes.
• Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.
• Resolución de dudas e incidencias operativas.
• Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.
• Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.
• Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.

Conocimientos

Organización

Autonomía

Gestión de centros de contacto

Prueba práctica de entrevistas

Experiencia CAU/Gestión de incidencias

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un importante proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center.

Funciones

• Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.
• Preparación y organización de la actividad de los agentes.
• Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.
• Gestión de colas, skills y asignación de agentes.
• Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.
• Resolución de dudas e incidencias operativas.
• Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.
• Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.
• Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.
• Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.
• Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.
• Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.
• Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.
• Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.

¿Qué ofrecemos?

• Ubicación: Barcelona, Avenida Vilanova.
• Modalidad híbrida: 2 días presenciales en las instalaciones del cliente y el resto de la semana teletrabajo.
• Horario: 15:00 a 23:00 h.
• Turno con descansos rotativos: 10 días de trabajo y 4 de descanso, seguidos de 5 días de trabajo y 2 de descanso.
• Salario: 17.094 SBA