Técnico/a de calidad y formación Contact Center

Grupo Planeta; Valencia; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Planeta busca un/a técnico/a de Calidad y formación para su plataforma de Contact Center, donde serás responsable de auditar y formar a los agentes, incrementando la eficiencia y calidad operativa. Ofrecemos contrato indefinido y un ambiente de trabajo colaborativo con oportunidades de crecimiento.

Servicios

Descuentos y promociones exclusivas para empleados

Seguro médico

Tarjeta transporte

Cheque guardería

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses como QA y formador en Centros de Contacto.
• Conocimiento del área de Formación y Calidad en entornos de Contact Center.
• Manejo avanzado de herramientas informáticas.

Responsabilidades

• Realización de formaciones a nuevas incorporaciones.
• Evaluación continua a través de pruebas de conocimientos.
• Auditorías de Calidad para asegurar estándares.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Capacidad de análisis

Atención al Detalle

Capacidad para transmitir información

Herramientas

Herramientas informáticas

Descripción del empleo

Desde ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un/a técnico/a de Calidad y formación para nuestra plataforma de Contact Center.

Misión del puesto:

Formar, desarrollar y auditar a los agentes de los diferentes equipos para conseguir los mejores resultados. Trabajar con la operación con el fin de asegurar la calidad interna y mejorar la eficiencia operativa.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Realización de formaciones a nuevas incorporaciones
• Formación continua: talleres de refuerzo, talleres de motivación, píldoras formativas orientadas hacia la mejora continua.
• Evaluación continua: Desarrollo de pruebas de conocimientos periódicas para determinar el conocimiento de los equipos y enfocar programas formativos según resultados.
• Creación de contenidos: Elaboración, modificación y actualización de manuales, creación de material de apoyo o consulta para los agentes, etc.
• Auditorias de Calidad: Para evaluar la gestión realizada por el agente y asegurar la calidad interna deseada.
• Informes: Reportes periódicos a la operación sobre los hallazgos detectados en las auditorias, con los puntos fuertes y débiles de los diferentes equipos. Transmitir a la operación información de utilidad que pueda ser utilizada con fines de mejora.
  
  
  

Requisitos:

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Valorable experiencia mínima de 6 meses como QA & FORMADOR en Centros de Contacto.
• Conocimiento del área de Formación y Calidad en entornos de Contact Center, conocimiento de métodos de auditorías de calidad Omnicanal.
• Manejo avanzado de herramientas informáticas.
• Habilidades comunicativas: Oral y Escrito.
• Capacidad de análisis e interpretación de datos.
  
  
  

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...

• Familiarizado con las herramientas y sistemas utilizados en un Contact Center
• Capacidad para transmitir información de manera clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
• Carácter dinámico y proactivo, capaz de adaptarse a diferentes entornos.
• Habilidad para interpretar datos y ajustar programas de formación a los hallazgos detectados.
• Marcada Objetividad a la hora de auditar.
• Atención al Detalle: Capacidad para identificar pequeñas diferencias y errores que puedan afectar la calidad del servicio.
• Enfoque orientado hacia la mejora continua y en la consecución de los objetivos establecidos.
  
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Contrato Indefinido y a jornada completa.
• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás poner en práctica tus habilidades y conocimientos
  
  
  

Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa multinacional en constante crecimiento con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo

¡Te esperamos!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.