Técnico / a de Atención al Estudiante y Analista de Datos

Grupo Planeta; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una prestigiosa universidad busca un Técnico / a de Atención al Estudiante y Analista de Datos para brindar un servicio excepcional a los estudiantes. El rol incluye la gestión de solicitudes, mejora continua de procesos y colaboración interdepartamental. Se ofrece un contrato indefinido y oportunidades de desarrollo profesional, así como beneficios sociales únicos. Buscamos una persona proactiva con habilidades comunicativas y capacidad de organización.

Servicios

Descuentos y promociones para empleados

Beneficios sociales a través del plan de retribución flexible

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia en procesos de onboarding y atención al estudiante.
• Aptitudes de comunicación y organización en eventos.
• Manejo de herramientas Microsoft, Blackboard y CRM.

Responsabilidades

• Responder eficientemente a las consultas de los estudiantes.
• Contribuir a la mejora de las titulaciones asignadas.
• Participar en proyectos que impacten la experiencia del estudiante.

Conocimientos

Comunicación

Organización de eventos

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Power BI

Herramientas

Microsoft

Blackboard

CRM

Descripción del empleo

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planetanos buscamos un / a Técnico / a de Atención al Estudiante y Analista de Datos para nuestra UNIE Universidad, perteneciente a Planeta Formación y Universidades.

¿Cuál sería tu día a día?

• Responder eficazmente a los estudiantes en el menor tiempo posible.
• Ofrecer facilidades de contacto e información necesaria a los estudiantes.
• Realizar acompañamiento proactivo.
• Contribuir a la mejora de las titulaciones asignadas.
• Brindar atención de calidad y vocación de servicio.
• Anticiparse a las necesidades del estudiante y superar sus expectativas.
• Participar en acciones y/o proyectos que impacten en la experiencia del estudiante.
• Colaborar con otros departamentos en la implementación de procesos de mejora.
• Velar por el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad e impulsar su mejora continua.
• Fomentar el acompañamiento personalizado del orientador ante la diversidad de estudiantes.

Requisitos

¿Qué buscamos en tu CV?

• Experiencia en procesos de onboarding, atención de consultas y acompañamiento en el Student Journey.
• Aptitudes de comunicación y organización de eventos con estudiantes.
• Manejo de herramientas Microsoft, Blackboard y CRM.
• Dominio de Power BI.

¿Te identificarías con nosotrxs si consideras que tienes:

• Capacidad de escucha, diálogo y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente, habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Capacidad de tomar decisiones para proponer cambios o mejoras en la experiencia.
• Buena organización para ejecutar, documentar, seguir y evaluar procesos.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable: indefinido y a jornada completa.
• Oportunidades de desarrollo profesional mediante nuestros planes de formación y talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para empleados (másters, posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
• Beneficios sociales a través del plan de retribución flexible: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, entre otros.