Técnico/a de Atención al Estudiante y Analista de Datos

TN Spain; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora universidad busca un Técnico/a de Atención al Estudiante y Analista de Datos para mejorar la experiencia estudiantil. En esta emocionante posición, serás la voz que guía a los estudiantes, respondiendo a sus consultas y superando sus expectativas. Con un enfoque en la atención al cliente y la comunicación efectiva, contribuirás a la mejora continua de los programas académicos. Además, tendrás la oportunidad de participar en proyectos que impacten positivamente en la experiencia del estudiante. Si te apasiona ayudar a otros y deseas desarrollarte profesionalmente, esta es tu oportunidad para brillar.

Servicios

Descuentos en masters y posgrados

Tarjeta de transporte

Tarjeta de restaurante

Cheque guardería

Seguro médico

Formación

• Experiencia en procesos onboarding y atención de consultas.
• Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.

Responsabilidades

• Responder a los estudiantes y ofrecer información necesaria.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del estudiante.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de conflictos

Atención al cliente

Organización de eventos

Capacidad de escucha

Herramientas

Microsoft Office

Blackboard

CRM

Power BI

Descripción del empleo

Técnico/a de Atención al Estudiante y Analista de Datos, Madrid

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Atención al Estudiante y Analista de Datos para nuestra UNIE Universidad, perteneciente a Planeta Formación y Universidades.

¿Cuál sería tu día a día?

• Responder eficazmente a los estudiantes en el mínimo de tiempo posible.
• Ofrecer al estudiante todas las facilidades de contacto e información necesaria.
• Realizar acompañamiento proactivo.
• Contribuir a la mejora de las titulaciones asignadas.
• Ofrecer calidad en la atención y vocación de servicio.
• Adelantarse a las necesidades del estudiante superando sus expectativas.
• Participación en acciones y/o proyectos que tengan impacto en la experiencia del estudiante.
• Colaboración con otros departamentos implementando procesos de mejora.
• Velar por el cumplimiento de los requisitos establecidos en el sistema de gestión de calidad e impulsar la mejora continua del mismo.
• Fomentar el acompañamiento personalizado del orientador frente a la diversidad de los estudiantes.
• Experiencia en procesos onboarding, atención de consultas, acompañamiento en el Student Journey.
• Aptitud de comunicación y organización de eventos con estudiantes.
• Manejo de herramientas Microsoft, Blackboard y CRM.
• Importante dominio de Power BI.

Encajarías con nosotros si te consideras una persona con:

• Capacidad de escucha y de diálogo y enfocado a resolución de conflictos.
• Orientación a la atención de cliente, con habilidades de comunicación y de resolución de conflictos.
• Capacidad de toma de decisiones con el fin de proponer cambios o mejoras que impacten en la experiencia.
• Buena organización para la ejecución y documentación de los procesos y su seguimiento y evaluación.

Condiciones:

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.